近日，客户张先生拄着拐杖颤颤巍巍地走进了工行桐乡梧桐支行，客服经理小许立刻笑容灿烂地进行了接待。经过交谈，张先生是来咨询遗产继承事宜，原来该客户手持已过世父亲的银行卡、活期存折等4张，且有以前遗留的茧款定期存单11张，其中9张为存款时票面户名录入错误的非实名存单。
考虑到该笔业务的复杂性，该行运营主管特地安排客服经理调班，并请求上级行安排人员驻点该行进行特事特办。2月末，客户张先生前往工行桐乡梧桐支行办理相关遗产继承业务，客服经理在办理时发现，11张存单中有9张票面姓名不符，其中还有7张为因原银行系统迁移导致户名乱码的存单，并且部分存单因非实名、证件号码错误等已被管控。这一发现大大增加了业务办理的复杂性，更是挑战客服经理对于合规操作的警觉性。
最终，客服经理与运营主管历时整整一天，为该客户办理完成该笔遗产继承业务。临走前客户表示：“我已经陆陆续续走了三四家银行，只有你家愿意接这个烂摊子并且能做到这么周到的服务。虽然花了一整天，但让我感觉心里暖暖的。谢谢你们！”
此次业务不仅体现了工行在业务服务方面的实力，更进一步提升了该行在客户心中的良好形象，传播了工行温度。
下一步，工行桐乡支行将继续秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更优质、更便捷的金融服务。（许欢）
