近日，一位老奶奶急匆匆来到工行嘉兴海盐支行营业部，经大堂经理了解，原来奶奶的老伴住在医院，因为医院催缴住院费，奶奶一时着急多次输错密码，导致老伴的银行卡密码锁定，按照目前爷爷的身体状况，根本无法本人前来网点重置银行卡密码。
考虑到老年客户的特殊原因，该网点启动“特事特办”服务流程，立刻安排二名员工前往医院上门服务，在核实情况后迅速完成了密码重置业务，为客户解决了问题，老奶奶及其家属连声道谢，给予了高度评价和肯定。
作为适老服务标杆网点，工行嘉兴海盐支行营业部高度重视老年客户等特殊群体需求，始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，积极打造有温度的老年关爱服务，借助便携自助设备、3G终端、上门核实等方式，扩大金融服务半径，主动将服务延伸至客户的家中、医院、养老院等，不仅解决了客户的燃眉之急，也拉进了工行和客户的距离。（龚雅波）
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