为深入贯彻国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的相关要求,切实提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力,践行金融机构的政治责任与社会担当,英大财险广东分公司紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题,精心搭建“线上精准触达+线下场景渗透”联动机制,以体系化、场景化、长效化的宣传模式,帮助社会公众增强风险防范意识,提升防范能力。
一、统筹部署,全员参与
本次3·15宣传活动中,分公司成立3·15宣传活动领导小组及工作组,全面统筹推进各项活动。分公司总经理室高度重视,主动拜访监管机构,深入沟通交流,认真聆听最新要求。分管领导亲赴基层机构,召开领导包案及投诉治理会,并为 3・15 活动开展提供细致指导。同时,分公司还举办“树旗帜当标兵·消保路上我先行”全员签约仪式,全体员工积极响应,郑重签署承诺,切实将消费者权益保护承诺转化为岗位行动准则,员工签约率达100%。
二、线上活动成效显著
线上活动中,分公司充分发挥线上渠道传播范围广、形式多样化、互动性强的优势,依托微信公众号、短信平台打造“新媒体+消保教育传播体系。开设“3·15消保专栏”,制作风险警示、以案说险等信息。活动期间发布5条原创信息,线上触及消费者近3000人次,实现了传播广度与教育深度的双向突破。
三、线下“消保 +”多维融合,拓展宣传新路径
线下活动中,辖区各机构围绕“消保+”主题,全力推动消保与党建、社区共建、企业联动的深度融合。通过整合资源、创新形式,将消费者权益保护知识精准传递给对社会公众。活动期间,累计开展专项活动30余场,覆盖人群超4000人次,发放宣传资料 2000余份,有效提升了消费者风险防范意识。
四、客户为本,彰显服务品质
本次宣传活动期间,分公司始终关注消费者实际需求。客户林女士因复杂理赔难题致电求助,工作人员迅速响应,提供一站式服务,成功化解其困扰。客户为表感激之情,专程赠送“高效理赔展担当 真诚服务筑保障”锦旗,充分体现服务实效。
下一步,广东分公司将以本次“3·15”宣传活动为契机,持续完善“消保+”协同机制,通过拓宽宣传覆盖面、创新场景化传播模式,构建多层次消费者权益保障体系,切实护航人民群众美好生活。
