在金融市场蓬勃发展的当下，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。中信银行嘉兴分行积极响应号召，围绕“保障金融权益，助力美好生活”这一核心主题，于2025年3月1日至3月7日开展了一系列精彩纷呈、富有成效的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，全面提升公众金融素养，共筑金融安全防线。
在活动期间，中信银行嘉兴分行辖属网点充分发挥线下宣传优势，依托厅堂主阵地，开展形式多样的金融知识普及活动。网点运营条线紧扣“金融消保在身边、谨防网络诈骗、保障消费权益”等关键内容，通过在展架摆放宣传折页、滚动播放宣传视频、设置免责提示标识等方式，营造浓厚的金融知识宣传氛围。大堂服务人员化身金融知识宣传员，在巡视厅堂的同时，主动为办理业务的客户答疑解惑，提供现场业务咨询与金融知识普及服务。对于特殊群体客户，工作人员给予了特别关注，不仅保障其办理业务时的财产和人身安全，还贴心地提供关爱服务和安全提示。此外，厅堂内专门设置的公众教育区域，配备了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物以及丰富的金融知识普及读物，为消费者获取金融知识提供了便利。
各支行也结合自身资源优势，深入社区、企业、商铺，将金融知识送到群众身边。中信银行嘉兴分行本级携手公安机关、顺丰快递公司，开展“保障金融权益 助力美好生活——骑行人生，消保同行”活动，聚焦新市民群体中的快递骑手，以新颖的形式、通俗易懂的语言，为他们送上丰富实用的公益金融知识，帮助快递骑手群体充分认识金融风险，远离非法金融活动的侵害，让金融服务更有温度。
中信银行嘉兴分行嘉善支行与重点企业合作，通过发放宣传资料、现场答疑的方式，针对近期多发的各类诈骗手段及典型案例进行深入剖析，向企业员工详细讲解诈骗套路和常见陷阱，传授实用的防范措施。工作人员反复提醒员工要保持警惕，不贪图小利，不轻易透露个人信息，遇到可疑情况及时报警，共同守护好自己的“钱袋子”。同时，积极动员企业职工下载反诈APP，并进行一对一指导安装和使用，从源头上预防诈骗。
中信银行嘉兴分行海宁支行则积极走访商铺，向群众和商户普及人民币知识，引导社会公众正确认识和使用人民币现金，切实维护消费者的合法权益。工作人员向商户发放宣传折页，详细介绍人民银行关于整治拒收现金的工作要求，并告知公众遇到拒收人民币现金的行为可向当地人民银行投诉举报。在普及人民币知识的同时，海宁支行还不忘向公众宣讲防范金融诈骗的知识，特别提醒老年人要增强防范意识，远离各类金融诈骗陷阱。
保护消费者权益是银行业稳健发展的基石。中信银行嘉兴分行将始终坚持以消费者为中心，持续提升金融服务质量，不断增强消费者的获得感和满意度，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（叶枫）
