为积极践行以人民为中心的价值取向,落实山西监管局和总公司关于开展2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动要求,3月10日,山西分公司组织召开2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会。分公司党委书记、总经理韩梦、个险分管总纪养胜、银保分管总孔德权、工会主席乔强强及各部门负责人现场参会,三四级机构总经理视频参会。
会议第一项:运营消保部张志兵经理带来山西分公司3.15活动方案宣导:首先从各级监管和公司要求,解析活动背景,明确活动组织保障和职责分工,并重点阐述活动安排,分公司需做好的八件事和中支落地的八件事,要求全辖上下联动全力推动线上“我为活动代言”一系列的宣传活动,以及线下氛围营造和现场宣教活动运作,同时,对投诉风险和舆情风险的前置防控做出安排。
会议第二项:分公司总经理韩梦,面向全辖带来《守护承诺,点亮生活——以保险力量护航消费信心与权益保障》主题讲座。个险分管总纪养胜、银保分管总孔德权,分别带来《打击非法中介,维护金融秩序》《利民惠民办实事,保险保障惠万家》专题讲座。
会议第三项:韩梦总带领全辖员工开展消保承诺宣誓,充分展现出太平人寿山西分公司“以保障为本,以诚信为基,利民惠民办实事,打击非法金融,守护好消费者权益”的信心和决心。
会议最后,韩总提出四点工作要求:第一,全面构建“大消保”格局,全员树立消保意识,要将消保工作贯穿到日常工作中;第二,要将315工作落到实处,充分发挥公益宣教的职责,扎实推动五进入、县域行等活动;第三,消保的核心是投诉管理,管控的有效手段之一是服务,要自上而下贯穿服务理念,不断提升服务的能力和效率;第四,做好投诉源头治理,通过机制建设,形成营销员队伍与公司的命运共同体,并扎实提升理赔服务和售后服务的专业能力。
“保障金融权益,助力美好生活”山西分公司将深刻认识金融消费者权益保护宣教工作的重要性,全面落实开展“3.15”宣教活动,并将提升社会公众金融素养作为一项长期性、系统性工程,建立健全金融消费者教育长效机制,协同构建和谐、安全的金融消费环境。
