在竞争激烈的家电市场中，售后服务质量逐渐成为消费者选择品牌的关键考量因素之一。长期以来，行业在售后“以换代修”政策方面存在鉴定成本高、办理时间长等诸多痛点，严重影响着用户体验。作为小家电行业龙头企业，美的生活电器于2024年12月底正式推出“365天只换不修”服务，实现其“365天以换代修”服务的再度升级，不仅彰显了美的生活电器对消费者权益的高度重视，更为整个家电行业树立全新的售后服务标杆。
洞察行业维修痛点，直击售后难题
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023 年全国消协组织受理的家用电子电器类投诉量达158,107 件，占全部投诉量的 11.90%，居各类商品投诉量首位。其中，投诉的主要问题集中在产品质量、售后保障、维修收费不规范及上门服务人员技术水平与资质认证等。
过去，行业以换代修政策存在诸多痛点，包括鉴定成本高、鉴定时间长、售后方案单一等问题。首先在办理渠道上，传统以换代修鉴定成本高。过去，产品出现故障，用户需自行送到网点维修和取回，费时费力返修奔波太折腾。其次在办理时效方面，以换代修周期漫长，从用户报单-送到网点-网点维修-用户取回约7天。最后，从品质保障来看，很多消费者对以换代修政策知晓度低，而凭证要求严格也让许多用户望而却步，因此更多选择维修，售后方案单一成为行业通病。可见，传统的以换代修的售后模式弊病凸显，亟待优化升级。
美的生活电器深刻洞悉行业痛点，积极响应市场需求，全新推出“365 天只换不修”升级服务，为消费者提供更安心、更便捷、更高效的售后体验，以实际行动践行“以用户为中心”理念。
美的生活电器全新升级“365天只换不修”，树立售后服务新标准
美的生活电器“365天只换不修”服务涵盖了品质保障、办理渠道及办理时效三大方面的全新升级。在品质保障新升级方面，美的生活电器进一步强化品质承诺，提出产品故障365天包换新机，为用户带来无忧售后体验。即用户购买产品365天内，正常使用情况下产品发生故障，凭有效购机凭证可享受免费换新机服务。
在办理渠道新升级上，用户通过“美的官方”公众号即可远程操作，平均2个工作时快速完成在线鉴定，足不出户解决鉴定难题。在办理时效新升级方面，美的生活电器“365天只换不修”服务为用户提供极速换货，1个工作日内发新机、3天内收新机，大幅提升用户换新体验。
同时，该服务覆盖范围也在升级拓展，从广州、佛山试点到2025年1月起推广至全国，将惠及更多消费者。这一系列升级彰显了美的生活电器对产品服务的强大底气，同时也让消费者吃下一颗“定心丸”，让大家在选择美的小家电时更加安心。
那具体如何参与“365天只换不修”呢？当产品出现故障时，用户只需要准备好有效凭证，包括真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、收据等可查实凭证，然后按照线上鉴定指引，登陆“美的官方”公众号-服务进度-更多服务-以换代修提交申请，美的专业团队将在2个工作时内迅速响应鉴定，一旦鉴定通过，将在1天内给用户发新机。整个过程透明、高效，充分体现了美的以用户为中心的服务理念，让消费者在享受高品质产品的同时，也能感受到全方位的优质服务保障。
坚持用户至上理念，驱动行业健康正向发展
作为小家电行业的领军品牌，美的生活电器始终秉承着以用户为中心的理念，“365 天只换不修”升级服务，这一变革性举措将对用户和行业带来深刻影响。对用户而言，此服务有效减少了维修时间及路程消耗，为用户显著降低鉴定成本。同时，线上鉴定大大简化了流程，其便捷高效性为用户节省了宝贵的时间和精力，进一步增强用户对美的品牌的信任度与忠诚度。
对行业而言，美的生活电器这一举措发挥了积极的引领作用，促使行业重新审视并优化售后服务体系。这不仅推动了行业向更加注重用户体验、服务品质升级的方向发展，更显著提升了行业的整体服务竞争力，为市场的持续繁荣注入了新的活力。
美的生活电器“365 天只换不修”升级服务的底气，源自其自身强大的产品研发、品质实力和品牌执行力。这一服务不仅为用户提供了无忧的售后体验，也为行业发展树立了新的标杆，将持续推动行业迈向新的高度，引领行业进入服务品质升级的新时代。
