12月27日，民航西南地区管理局副局长、工会主席罗全福与祥鹏航空总裁张志刚共同为“张杰职工创新工作室”揭牌。
在揭牌仪式上，罗全福强调，客户服务人员直接面对旅客，是公司形象、公司政策的传播者，不仅要有极强的业务能力，同时要持续提升服务意识，切实践行民航真情服务理念，做到热心、爱心、耐心服务。希望大家进一步加强学习和实践，不断提升自己的专业素养和服务能力，提高旅客满意度和对航司的认同感。
创新引领，智慧服务
祥鹏航空“张杰职工创新工作室”作为研究新产品、新技术、新方案、新模式的创新平台，旨在汇聚创新力量，共同探索民航服务的新路径。它不仅为有志于创新的员工提供合作与学习的机会，更为广大员工和外界开辟了接触、关注、了解创新的窗口，推动行业智能化、个性化服务的发展。
骨干团队，专业聚焦
工作室由9名在客户服务、系统优化、质量管理等方面具有丰富经验和创新能力的骨干力量组成，由客户服务中心经理张杰领衔。他们将以专业素养和创新精神，推动工作室在创新研发、技术推进、人才培养和智能化服务应用等方面取得显著成效。
流程优化，储备人才工作室的职能包括创新研发、技术推进、人才培养和智能化服务应用。他们负责挖掘、研究并开发旅客服务方面的创新系统、链条或服务，推动服务质量体系提升。同时，他们结合旅客服务保障过程中处置流程进行优化整合，将成熟的创新技术规划性向一线客服推进，实现技术成果的有效应用。此外，工作室还致力于培养具备创新精神和实践能力的服务专业人才，为公司的持续发展储备人才。
亮点项目，成效显著
工作室的亮点项目包括新技术融合创新突破、系统化降本创效和行业创新搭建代理人自助服务平台等。通过搭建多渠道智能客服和自助服务平台，提升员工操作自动化水平，拓展旅客服务方式；通过系统化运营，实现节支降本，其中智能机器人服务系统有效识别并解决旅客诉求，问题识别率达92%、解决率达90%；通过搭建代理人自助服务平台，提高旅客诉求解决效率，支持所有签约代理人使用，年度约节支40.8万元。
随着“张杰职工创新工作室”的正式成立，祥鹏航空将在民航服务创新的道路上迈出更加坚实的步伐。未来，工作室将继续发挥创新引领作用，推动民航服务向智能化、个性化方向发展，为民航事业的繁荣发展贡献更多智慧和力量。（周柄帆）
