在供给充足的时代,消费者需求从刚性变为弹性,从单一功能到多元复合,购买的理由不再仅是认可产品,而是认同企业的价值观。如何与消费者建立并维系深度关系,成为品牌持续经营的重要课题。近日,西麦食品“寻找吃西麦的三代人”活动邀请消费者开展澳洲溯源之旅,为这一问题提供了一个生动的解题思路。
致谢之旅:走进澳洲西麦燕麦故乡
12月,南半球的澳大利亚正值夏季,西部珀斯的威廉姆斯燕麦农场迎来了每年一度的收获季节。在蓝天白云的映衬下,金黄的麦浪翻滚,西麦绿色专属燕麦农场就在这里。每年此时,西麦食品集团董事长谢庆奎先生都会带领团队来到农场,与澳洲的合作伙伴们一同见证燕麦原料收获的重要环节。
与往年不同的是,今年的“故乡之旅”团队中,还加入了一个特别的群体——西麦的消费者。作为资深的“麦粉”们,他们与董事长一同,踏上了这片美丽的澳洲沃土。
“这不仅是品质探索之旅,更是西麦向消费者三十年陪伴致谢的情感之旅。我们与‘麦粉’们同吃同住,倾听他们的心声,收集反馈,以便未来研发出更符合消费者需求的产品。”西麦食品集团相关负责人表示。
今年适逢西麦品牌成立30周年,作为庆典活动的重要一环,西麦食品于8月发起了“寻找吃西麦的三代人”故事征集活动。活动一经推出,便迅速吸引了大量消费者参与,广泛的共鸣让无数感人故事纷至沓来。
“每次去看望姥姥姥爷,妈妈总会精心挑选各式西麦产品,转眼间,我们一家三代吃燕麦已经快30年了。”
“记得那次孩子生病,我几乎一夜未眠,第二天还要匆忙应对工作,早餐冲一杯西麦燕麦,浓郁的麦香和软糯的口感,瞬间温暖了我的身心。”
“从最初的偶尔尝试,到如今对西麦品牌的忠诚;从一个人吃,到现在全家共享,西麦早已融入我们家的日常生活。”
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每一口香糯的麦片中,都蕴含着儿时的温馨回忆、父母的深情关爱,以及满满的孝心与感恩。“麦粉”们不仅分享了燕麦呵护家庭健康的故事,更倾诉了与西麦共同成长、见证岁月变迁的温暖记忆。
经过用心筛选,特等奖得主脱颖而出,赢得了为期8天的澳洲溯源之旅。除了特等奖,还有一、二、三等奖的幸运者,他们分别获得了西麦精心准备的全年、半年及一月燕麦礼盒。这份满载诚意的回馈,承载着西麦对消费者三十年陪伴与支持的深深感激,也表达了西麦对未来发展的品质承诺。
情感链接:30年构建品牌信任根基
作为国内燕麦食品行业领军品牌,西麦食品不仅精心甄选优质燕麦,确保产品的“硬实力”,更致力于打造服务的“软实力”,通过与消费者的深度连接提升品牌形象。尤其在社交媒体兴盛的今天,西麦与消费者之间的沟通更加畅通,真正实现了倾听与互动。通过创新活动,如“新品试吃官”体验、邀请消费者参观生产线、亲子研学活动等方式,增强了消费者的参与感和信任感。
在本次“寻找吃西麦的三代人”活动中,西麦更是以“陪伴”为核心内容,进一步深化了品牌与消费者之间的情感纽带。“麦粉”们深情讲述的,不仅是西麦的陪伴,更是一段唤起家庭成员间深厚情感的记忆,燕麦消费已然成为大家美好生活的一部分。
“我们家吃西麦已近30年了,当看到这个故事征集活动时,我顿时涌现出无数感慨,想说的话太多了。”来自天津的孙女士分享道。在为期8天的澳洲溯源之旅中,孙女士与西麦食品集团董事长面对面交流,亲临麦田品鉴优质燕麦原料,参观西麦原料的质量检测和分级流程,亲眼见证西麦人对品质的严格把控。
“西麦赢得我们信任的密码,正藏在这些用心的细节里。”另一位来自天津的徐先生也表示,他同样有幸参与了这次澳洲溯源之旅,深刻感受到西麦对品质和服务的用心。
真正把消费者视为家人,才能让他们真心融入西麦的大家庭。30年前,西麦从一粒小小的种子起步,经过岁月的耕耘,已经成长为一片丰收的麦田;与此同时,西麦也将一粒信任的种子深深植入消费者的心中,经过30年的悉心培育,如今这份信任已经根深叶茂。未来,西麦将继续秉承“服务万众健康”的企业使命,创新沟通方式,关注消费者需求与体验,增强品牌黏性,为铸就百年品牌奠定坚实基础。
