在消费升级的背景下，“上门经济”不仅为万千家庭提供便利，也带来更多灵活就业机会。“上门经济”主要指交付在“家门内”的社区家庭服务，例如保洁代厨、保姆照护、家庭维修、清洗保养等。
数据显示，“上门经济”的市场规模从2017年的4400亿元增长至2022年的超过1万亿元，从业人员的数量已达到4000余万人。该领域也成为了进城务工人员就业的优选。虽然市场规模整体扩容，但是由于营运主体比较分散、人员众多，“散且小”的问题较为突出，从而导致服务质量参差不一，影响行业规范化、规模化发展。
以家庭维修行业为例，目前行业内的市场主体超过20万家，大多为小微企业和个体工商户，普遍盈利能力弱。与养老和托育相比，维修服务具有明显的刚需、低频、低客单价的特点，企业毛利润仅在10%至15%左右。因此也容易造成“一锤子买卖，上门后乱加价”的现象。
在众多家庭维修服务品牌中，啄木鸟家庭维修以其卓越的服务品质和专业的技术实力脱颖而出，成为了行业内的规模第一*的品牌。啄木鸟平台不仅致力于提升家庭生活质量，更在培养高素质维修工程师方面下足了功夫，用实际行动诠释了“守护每一个家”的使命。
在啄木鸟家庭维修，每一位工程师都是精心雕琢的“金招牌”，不仅是技术的代名词，更是服务品质的守护者。啄木鸟平台深知，优质的维修服务离不开专业、高效的维修工程师队伍。因此，从招募、签约到指导成长，啄木鸟平台始终将工程师的专业技术提升放在首位，力求为每一位用户提供超越期待的服务体验。
啄木鸟家庭维修在招募工程师时，始终坚持高标准、严要求的原则。只有具备扎实专业技能、丰富工作经验和良好服务态度的候选人，才能成为啄木鸟大家庭的一员。因此，在招募过程中，啄木鸟平台设置了多轮筛选机制，包括专业技能测试、情景模拟、性格评估等环节，全方位考察候选人的综合素质。通过这一系列严格筛选，为后续的服务工作奠定了坚实的基础。
为了让工程师们不断精进技能、提升服务品质，啄木鸟家庭维修打造了一套全方位、多层次的成长体系，涵盖了家电维修、家居安装、管道疏通等不同领域的理论知识，还注重实操技能的学习指导。通过模拟维修场景、案例分析等方式，工程师们可以在实战中不断提升解决问题的能力，确保学以致用。此外，啄木鸟还注重培养工程师的客户服务意识，让他们在维修过程中始终保持耐心、细致、专业的态度，为用户提供温馨、贴心的服务体验。
在啄木鸟家庭维修，工程师们不仅可以精进技能、提升服务品质，还可以根据自己的兴趣和规划选择适合自己的发展路径。对于热爱技术钻研的工程师，啄木鸟平台提供了成为技术专家的通道。通过不断积累经验和技能，他们可以逐步成为行业内的维修专家。而对于有管理潜力的工程师，啄木鸟平台则提供了成为管理者的机会，帮助他们逐步成长为业务线负责人、区域负责人乃至更高层次的管理者。这种多元化的发展路径不仅激发了工程师们的工作热情，也为平台的持续发展注入了源源不断的动力。
通过严选英才、精进技能、赋能成长以及提供多元化路径等一系列举措，啄木鸟成功铸就了一支高素质、专业化的工程师队伍。这支团队不仅上千万家庭解决了生活中的小烦恼，更为提升整个家庭维修服务行业的服务标准、推动行业发展做出了重要贡献。期待啄木鸟家庭维修在未来的发展中推动行业向着更健康的生态发展。
*来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按2020年维修服务商 GMV 计，基于2021年7月完成的调研，调研范围为中国大陆。
家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
