近日，记者在曹妃甸区政务服务中心采访到前来办理特种设备使用登记业务的市民李女士。在工作人员悉心指导下，李女士迅速提交申请。短短不到十分钟，初审便顺利完成。随后，相关资料和信息将在各部门进行复审，李女士很快就能拿到许可证书。曹妃甸区政务服务中心工作人员介绍道：“以往，特种设备使用审批材料繁多、审批人员任务繁重、复审流程复杂，致使人工审核效率低下。针对此情况，曹妃甸区行政审批局引入数字机器人服务应用，极大地缩短了政务服务中心办事人员的处理时间，从过去的10分钟缩减至2分钟，同时提升了准确率，有效减少了办证材料数量和审核时长。”
华为联合曹妃甸以技术创新进一步提升审批和服务效率
服务“小窗口”，改革“突破口”。各地政务服务中心从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。在数字化转型的浪潮中，政府服务面临着诸多挑战，如任务重、人手不足、效率低等。曹妃甸区行政审批局为了提升办公效率，更好地服务企业和群众，积极寻求解决方案。
近年来，曹妃甸区行政审批局不断推进政务服务数字化改革，推行行政审批智能化。然而，在实际工作中，仍存在一些问题亟待解决。例如，传统档案统计耗时耗力，人力资源紧张，导致工作效率低下；特种设备新开办办件量大，审核任务繁重，重复填写字段多，给工作人员带来了巨大的压力。
为了解决这些问题，2023 年，唐山市人民政府、曹妃甸区人民政府与华为技术有限公司签订《华为数字机器人华北示范中心合作协议》，三方合力共建华为数字机器人华北示范中心。通过示范中心，将华为公司全方位的数字机器人与人工智能技术导入曹妃甸区，并通过组建华为曹妃甸本地团队将数字机器人服务应用到曹妃甸区企业，最终助力区域内企业数字化转型。同时，该创新中心按照“四平台+一中心”的服务模式，重点围绕企业数字化转型、赋能培训、品牌打造、人才培养等四个方面开展工作，助力曹妃甸打造以数字机器人的数字化转型示范点。
解决“审批慢、审批繁”，曹妃甸行政审批迈入高效新时代
近几年，曹妃甸区行政审批局积极推动传统审批模式变革，推行“网上办、智能批、协同审、结果送上门” 新型网上办事模式，以数据网络智能化取代人工审批，打破事项办理部门界限，实行审批许可标准化，以实现“审批更简、服务更优”，让群众办事从“少跑腿”到“不用跑腿”。
以往，工作人员需要人工整合大量纸质档案信息填入不同的数据模板，耗时耗力，且由于行政审批局人力资源紧张，时效性低。现在，通过华为数字机器人结合OCR识别技术，工作人员只需将纸质档案放到高拍仪上面拍照上传，数字机器人会自动获取照片进行OCR识别，并按照模板将识别到的信息填入模板，最后将Excel表格导入电子档案管理系统。这一过程大大减少了档案信息整理所需时间，从原来的30分钟减少至5分钟，提高了工作效率，同时也解决了人力资源紧张的问题，提高了管理效率。
同样，在特种设备使用登记业务中，工作人员收件多，年平均办件量2500余个，每周约50件，审核任务繁重，需要在十几页纸质文件中找到系统需要的数据录入，信息量大，耗时长。华为数字机器人运用RPA技术，优化了工作流程。现在，数字机器人可以自动接收审批材料，这不仅缩短了审批时间，使整体办件时间从40分钟减少至20分钟，申请人拿证时间大幅减少，还降低了人为错误，提高了审批效率。
不仅如此，华为数字机器人采用本地化部署，确保了数据安全，满足了政府客户的特殊需求。其次，它能够无缝集成，解决了系统间数据断点问题，实现了数据自动流转。此外，作为华为自有产品，其运营安全度高。最后，高效部署的特点使得行政审批局能够迅速提升服务水平。
自2018年华为曹妃甸云计算中心投入运营以来，曹妃甸在数字化建设的道路上迈出了坚实步伐，推进全区信息化系统云化整合共享，打造云上曹妃甸。随着2023年华为数字机器人华北示范中心的落地，曹妃甸区的数字化进程再次加速。未来，曹妃甸区将继续深化与华为的合作，不断拓展数字化应用场景，充分发挥华为在人工智能、大数据等领域的技术优势，进一步提升政务服务水平。通过持续优化营商环境，激发市场活力，为区域经济发展注入新的活力，帮助曹妃甸区将在数字化道路上，为民众的生活带来更多便利和福祉。
