中国银行惠州分行(简称“惠州中行”)有关负责人接受了记者采访,对事发原因及后续处理情况进行了介绍。该负责人表示,在关注到网传报道后,分行高度重视,立即组织人员对该笔业务的办理过程进行了核实。
该负责人表示,“经核查,该名客户于9月27日早上10点38分到我行网点办理取款业务,需要支取8800元,我行在对客户资金来源进行尽职核实后,为客户办理取款业务。客户于11点05分结束办理完业务并离开,全程没有提出异议。”
记者也同时联系了客户,客户表示“我到银行网点办理取款业务,当时账户里大概有8800元,想要取出来。银行在核实相关信息后,就为我办理了取款。因为当时我比较着急取钱,在银行核实信息过程中我心情焦急,就发布了一个视频。”
“在看到客户发布的视频后,我行网点第一时间致电客户,经过耐心的沟通解释,后续客户表示了理解和认可,客户也对我行的主动服务态度表示满意。同时,删除了发布的不实视频。”惠州中行有关负责人表示。
客户跟记者提到,“后来有记者看到我的视频就来采访,采访时我只是说了取款比较着急,但从来没说过银行存10万只能取3000元,银行也没有限制我取3000,不知道是谁乱传的。后来视频不断传播发酵,意识到问题严重性,想要联系采访我的记者去删掉新闻,但是已经来不及了,希望大家都不要再传播这个不实的新闻了,对这中间造成的影响表示抱歉。”
惠州中行有关负责人表示,客户至上是该行始终坚持的服务理念。“我们将 始终如一地做好客户服务工作。”