3月29日下午，一阵急迫的微信语音铃声打破了吴经理车内的宁静。“阿姨您好，抱歉我正在开车，您着急吗？我稍后回复您可以吗？”“小吴，我……”电话另一端，客户欲言又止，她的声音不似往日般爽朗，而是多了几分虚弱的苍白。意识到客户可能遇到了困难，吴经理立马靠边停下车，安慰道：“阿姨您别着急，有什么事情您跟我说！”“小吴，我检查出肺癌，是晚期，医生已经不给我化疗了”，电话内传来小声的啜泣，“我想赶紧把钱转给我先生，你今天能上门吗？我先生已经77岁了，我问过他们都不能上门办理，我担心就这几天时间了……”
正值季末的最后一个工作日，忙碌的工作使吴经理无暇抽身，但她心想：老人患病垂危，必然十分担忧一旦发生极端情况来不及交待后事，或许这个时候能把客户担心的事情力所能及地处理好，让客户安心，便是当下唯一能带给客户的温暖。于是吴经理轻声地安抚到：“阿姨您别着急，我先沟通好，明天一早去您家里，现在医疗技术也很发达，我们贵宾权益里有点名专家的服务，还有全球远程医疗咨询，您好好休息放宽心，剩下的交给我帮您处理！”
回到支行后，吴经理马不停蹄地沟通老人开卡事宜，由于规定，超龄老人不能开通手机银行购买理财，于是周六一大早，吴经理便开车前往就近的网点处理。但新的困难又出现了，叔叔的电话卡在阿姨名下，手机号没有实名认证无法开户。
一边是坚守合规的要求，一边是时间紧迫的现实，得知情况后的客户着急地说：“实在不行就转到其他银行吧”。吴经理耐心地向阿姨解释，电话卡未实名，很多业务都会无法办理，同时立刻查询到阿姨附近周末营业的网点，便让阿姨带上证件，“我车就在您楼下，我陪您一同前往办理”。
在吴经理的陪同下，业务很快办理好，阿姨终于如释重负：“小吴啊，今天幸好有你，他们听说我快不行了都不愿意来，我知道你今天不上班的，我就是着急，谢谢你陪着我折腾了这么久，这下我放心了，我老伴不会理财的，我把其他银行的钱都转过来，以后你帮我教教他！”阿姨紧紧地拉着小吴的手，是感谢，更是托付了沉沉的期待。
将阿姨送回家安顿好后，吴经理又驱车送叔叔到就近网点开通了手机银行，叔叔开心地说：“之前我不了解民生银行，但今天真的很感谢你，民生有你们这样有责任感的员工，我也就放心了！”
回到家时，已临近傍晚，吴经理的儿子撅着嘴抱怨：“妈妈周末又在工作”，可小吴笑着告诉儿子：“妈妈今天做了一件非常有意义的事情，所认我们要好好学习，用学到的专业知识让自己变得更强大，去帮助更多需要的人”。
生活的现实可能很冰冷，但民生银行广州分行与客户就像追光而遇的星辰，该行用专业守护客户的钱袋子，用人心的温暖光芒照亮生活中可能存在的无数个寒夜，用切实的行动去感染、影响身边的人。前行的路上，每一步都坚定而充满能量，民生银行广州分行与您沐光同行！
