3月5号下午，一名年约50岁的女士前往民生银行保利西子湾社区支行办理转账业务，经办人员按照银行流程询问了该名客户转账资金的用途，该客户回答是用来投资，不愿透露更详细信息。由于客户对于收款人的详细信息并不了解，所出示的网页链接更是十分陌生，凭着职业敏感度，经办人员意识到这笔转账存在诈骗风险，她灵机一动暂停了业务办理，并沉着冷静地对该客户解释说目前转账系统关闭，暂无法办理转账业务，同时安抚客户稍等一下。
随后，经办人员立刻向社区支行行长汇报了此情况，经请示金沙洲支行行长后，决定立即将客户非柜面出金限额设为0，并联系分行运营管理部紧急对账户进行加锁处理。在后续核查账户流水的过程中发现， 3月1日至3月5日期间，该客户通过银证转账、保险产品提前终止、理财赎回等方式转入资金约120万元，已自行通过第三方支付平台及手机银行对部分资金转出，金额约30万元。加锁完成后，账户内剩余90万元无法继续转出。
3月8号下午，该客户再次前往金沙洲支行柜台要求办理解锁转账业务。接待柜员发现是该名疑似被诈骗客户后立刻向上级汇报，支行领导得到通知当机立断进行报警处理。接待柜员全程泰然自若，他耐心地询问该名客户转账用途，然而客户不仅不能提供相关佐证，还闪烁其词称款项用来装修，然后又改口说款项用来治病。接待柜员以解锁需等候上级授权审批为由引导该客户至贵宾室等候。几分钟后，派出所民警到达支行，询问客户转账用途，客户表示是其父亲要求她转账给对方。派出所民警将客户带回金沙街派出所后进行劝阻，并通知其家人到场一起了解情况。
事后，我行向金沙街派出所了解到，该客户是被网络上某平台以投资为由诱导转账，其最终表示暂无需解锁，且不会再轻易转账给他人。客户对民生银行工作人员认真、谨慎、负责的态度连连道谢，表示自己今后一定会仔细甄别网络信息。
近年来，电信网络诈骗案件高发。民生银行在全面提升服务的同时，引领全体员工以扎实的专业能力、敏锐的洞察力、高度的责任感全力支持反诈工作的开展，充分发挥银行网点“第一道防线”的作用。截至目前，民生银行已成功拦截多起电信网络诈骗，构筑起坚实的防止电信网络诈骗“防火墙”，为营造稳定金融环境、打造良好金融秩序贡献了巨大力量。
想人民所想，解人民所难。接下来，民生银行将进一步聚焦人民群众对金融服务的新需求，秉承“以客户为中心”的初心，担当“将客户财产安全放在第一位”的使命，竭力守好人民群众“钱袋子”。
