6月28日,大家保险集团有限责任公司(以下简称“大家保险”或“集团”)发布2023年度社会责任报告,这是大家保险连续第五年披露企业社会责任信息。
增进老年人福祉,共筑高质量养老未来
大家保险以养老为核心战略,以服务型养老为战略突破口,构建专业养老品牌“大家的家”,建立对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系,打造“保险保障+养老服务”业务模式,系统推进“医康护”一体化模式,为不同年龄长者提供从独立生活、协助生活到专业护理的一站式高品质养老服务。截至2023年末,大家保险城心医养社区进驻全国13个城市,落地15个社区,并在北京落地5个居家安养照护中心。
大家保险持续深入开展“大家力量系列助老公益活动”,通过大家保险、养老服务机构、社区、志愿者四方联动形成合力,创新公益解决方案,助力居家长者安享幸福晚年。截至2023年末,“大家力量系列助老公益活动”共开展115场,超过800人次的大家保险青年志愿者参与活动,惠及长者及家属近2万人次。
筑牢发展基石,贯彻金融高质量发展
大家保险将加强党的领导和完善公司治理有机统一,持续探索现代企业治理的最佳实践,严格遵守并落实监管要求,积极对标业内先进实践,不断夯实公司治理根基,将廉洁教育视作集团合规经营的核心要务之一,恪守阳光经营;建立健全风险管理体系,深化风险管理意识培育,增强员工风险意识;全面深化数据安全、客户隐私和知识产权保护,致力打造安心、安全的金融服务环境。
坚守初心使命,用心服务人民美好生活
大家保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念,完整、准确、全面贯彻新发展理念,不断完善普惠金融服务体系;加速升级客户服务标准,积极落实金融科技创新,发挥数字金融赋能优势,确保消费者权益得到充分保障,以优质金融服务打造极致客户体验;全方位支持员工成长,推动保险人才队伍建设成为行业高质量发展的核心动力。
2023年,大家保险启动第三届客服节活动,围绕“智惠大家、关爱到家、城心一家”三大活动,打造智慧化、场景化、个性化的线上线下服务场景,用更专业、更便捷、更贴心的服务和福利回馈客户。积极开展大灾理赔,严格执行“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措,用心用情守护人民群众生命财产安全。进一步理顺消费者权益保护工作机制与流程,创新工作方法,提升消保工作效能,集团“消保数字管理平台”荣获《中国银行保险报》颁发的“2023年度金融消保与服务创新优秀案例奖”。
坚持多措并举,构建可持续发展良好生态
大家保险切实践行绿水青山就是金山银山的发展理念,大力推动绿色金融发展、落实绿色低碳运营,以实际行动写好绿色金融大文章,为真正实现金融与经济的良性循环贡献力量。2023年,大家保险制定并发布《大家保险集团有限责任公司绿色金融管理办法》,进一步健全绿色金融管理架构,确保绿色金融发展战略与集团整体发展战略深度融合。截至2023年末,大家保险绿色债券投资规模超过64亿元;大家财险持续创新包括环境污染责任险、新能源汽车专属保险、船舶污染责任险等绿色保险产品,其中船舶污染责任险为266家客户提供风险保障额度超过131亿元。
大家保险不断创新优化行业交流、行业共建组织形式与管理机制,助力形成具有可持续发展能力的产业生态系统,推动行业经营模式加速转型升级,进一步提升保险业社会影响力。目前,大家保险是中国保险行业协会第四届公司治理与内审专业委员会主任委员单位、第二届声誉风险管理专业委员会副主任委员单位、第四届人力资源专业委员会常务委员单位。
路虽远,行则将至。迈上新征程的大家保险,将一如既往坚持金融工作的政治性、人民性,不断提升专业性,发挥好保险在推进中国式现代化中的积极作用,携手广大利益相关方在践行可持续发展的道路上彰显更大的责任担当。
