品牌,是企业的象征和符号。一定程度上,企业的品牌类似于贴在商品上的标签,体现着企业的形象,承载着企业的承诺,蕴含着企业的价值。而随着品牌效益的日益显露,建筑业各企业的品牌建设也开始迈出坚实的步伐。然而由于起步较慢、经验不足等,建筑行业内各企业在品牌建设中还存在不少问题与困惑。
在一批进行探索与实践的建筑企业中,注册于建筑之乡林州市的一家建企,河南颍淮建工有限公司(简称“河南颍淮建工”)已行在当下。自创立以来,该企业坚持秉承“客户第一,服务至上”的企业文化价值观,用汗水和实力彰显自身价值,与合作伙伴携手,精诚合作,共同见证了一个个民生工程的落地,谋求双生共赢。
内部价值引领 全程优质服务保驾护航
在日常实践中,河南颍淮建工持续加大各岗位分工中“精细化”的探索力度,形成了许多有效的思路和做法。以推行服务标准化为抓手,建立“事事有人管、人人有专责”的岗位标准,有的部门把握信息化浪潮,借助前言技术手段,优化运营人员服务流程流程,加快信息及数据向合作伙伴的高效、准确传递;有的团队将客户痛点融会贯通,深挖客户需求,由点到面展示企业的专业态度、服务温度、回应速度,以一举一动生动讲述品牌故事。
多年来,河南颍淮建工连续收到来自全国各地市客户、合作伙伴送来的感谢锦旗,深刻把握“客户满意度是检验服务团队工作最好的试金石”的原则标准。秉承企业价值观,公司对员工拒收客户红包礼品、符合公司价值观事件、获赠合作伙伴锦旗等情况及时做好登记,纳入员工考评指标,以此激励全体员工,持续把为客户提供更周到、更细致的服务思想融入服务全过程、各环节,推动客户满意度再上新台阶。
从这些做法中,我们感受到该企业在企业提升管理水平、优化服务流程,将精细化进行到底的坚定决心,以及为此付出的不懈努力;感受到其打造精耕细作、精益求精、始终如一坚持“客户第一、坦诚守信、拥变创新”的工作态度和企业文化。
外部责任在肩 慈善爱心事业凸显大爱
为深刻践行“取之社会、用之社会”的公益理念,河南颍淮建工切实把民本情怀作为企业发展的一项系统工程。肩负“小康路上,一个都不能少,一个都不能掉队”的企业担当,面向社会积极开展公益活动,爱心献血、爱心捐款、社会突发事件捐款、爱心助学,助攻脱贫攻坚,围绕“难有所解、贫有所助”,内向员工、外向社会,强化民生解困,切实关心特困群体,以实际行动诠释“积小善,成大爱”的互助友爱精神,充分彰显企业“负责任、敢担当”的良好形象,用真情编织爱的网络、用挚爱创造温馨家园。
从“赢在未来”的憧憬,到“行在当下”的实践,河南颍淮建工一路走来,思想、理念在变,战略、方向在变,而唯一不变的,是不断适应外部环境的变化,对发展问题的不懈探索。对于建筑企业来说,不管外部环境如何风云变幻,抓住可能的发展机遇,把握可能的有利条件,稳中求进,才有可能在转型升级、转变发展方式的道路上取得新成效、新进展。
