为保障接听效率和服务质量，更好的服务广大市民群众，今年端午假期，湖南省湘潭市12345热线实行“7×24小时”全天候运行，守护市民平安过节。
据统计显示，端午节假日期间，湘潭市12345热线共接听市民各类来电1930个，受理群众有效诉求1758件，接通率91.09%，话务服务满意率100%。当场答复1101件，当场答复率62.63%，网上交办657件。其中，咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、劳动维权（农民工工资）等人力资源与社会保障类283件，占总量的16.10%；消费维权、工商管理、市场管理等金融商贸财经类223件，占总量的12.68%；咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类207件，占总量的11.77%。
假期服务“不打烊”，为保障端午节期间政务热线服务畅通，湘潭市12345热线随时待命，针对群众的各类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速跟踪落实，确保“事事有回应，件件有着落”，为市民群众端午假期生活提供高效服务。(王富强 罗瑾毓)
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