当前，数字经济已经成为全球新一轮科技革命和产业变革的重要引擎，将开启人类数字文明的新时代。数字化转型已成为各行各业不可避免的趋势，中国酒店业也在时代趋势下开启了数字化进程。如今，酒店接触消费者的场景更加多元、分散，消费者能通过互联网随时随地比较、分享、决策，再加上酒店自身运营成本高而缺乏技术投入，因此如何充分利用数字化营销，快速精准连接并服务目标客户，成为酒店业在数字化时代运营的关键。广州中数旅科技有限公司创始人兼CEO孟令航，正是看准这一关键点，于自身深耕多年的行业认知和经验基础上，创建了数字化海量会员管理平台，对酒店行业进行完整的、深入的会员体系数字化赋能，引领着酒店行业的数字营销变革。
孟令航拥有十多年的互联网行业从业经验，曾经参与腾讯财付通、合生元妈妈100会员中心等互联网产品的设计和会员运营。随着移动互联网的发展，酒店业开始进行信息化建设，在2015年铂涛集团谋划多品牌发展时，孟令航进入酒旅业并成为铂涛集团副总裁，帮助铂涛“从零到一”筹建多品牌会员体系。短短半年时间，他重建了铂涛的团队和系统，将铂涛集团的酒店预定业务系统从PC端搬到移动端，开发并创办了铂涛旅行APP。在孟令航的运营下，铂涛成为全中国第一个通过线下扫码来预订和发展会员的公司，且在其运作下一年内就将铂涛微信公众号的粉丝量从百万量级提升至千万量级。
随后在2017年，锦江股份收购铂涛集团，孟令航被任命为锦江WeHotel首任总裁，负责整合锦江集团、铂涛集团、维也纳集团、法国卢浮集团四大酒店集团覆盖近万家的酒店，跨多个国家整体IT、会员、全球分销等业务的整合。这是一个巨大的工程，既要跨国、跨文化、跨公司、跨团队的进行业务梳理和共识，又不能影响正常的业务开展，还得让全球的酒店一线团队能够快速上手。孟令航带领WeHotel团队，并协同整个集团的资源，用近2年时间完成了整合重构，成功把WeHotel打造成一个上线万家酒店，拥有会员1.8亿，交易额近200亿的全球酒店互联网平台，并通过开发技术应用产品以及对会员标签化来进行数据挖掘和数字化赋能酒店，重构了酒店会员生态，提高了品牌私域流量，推动了酒店数字化转型和品牌价值的全面提升。
酒店的核心是卖房间，其本身的营销能力有限，大部分都需要依托掌握了客源的OTA（online travel agency）来进行销售,这种公域流量通常面临高额佣金，因此越来越多的酒店希望建立自己的直销平台，但往往受限于资金、人才和技术而无法实现。为了帮助更多酒店获得自主权，助力产业创新变革，孟令航于2020年选择在“私域流量”赛道创业，成立了广州中数旅科技有限公司（以下简称“OTM”），帮助酒店业从粗放式获客增长到老会员的精细化运营的数字化转型，从而形成增长点。孟令航认为，在数字化时代，私域流量已经成为酒店业获取客户、提升品牌影响力和实现持续增长的关键，酒店需要构建自己的私域流量池，通过数据分析和个性化服务，提升客户体验，增加用户粘性，进而实现品牌价值的提升。
因此，孟令航运用自己在互联网、数字化营销、会员运营的经验，研发具备自主知识产权的SaaS模式全私域数字营销系统M-PLUS，该系统设有九大板块“订房通”、“微店通”、“会员通”、“企微通”、“营销通”、“结算通”、“达人通”、“商旅通”和“点评通”，每一板块相应的系统均获得国家版权局的计算机软件著作权登记证书。M-PLUS具备与微信、抖音、企业微信、TMC、权益等外部系统直连能力，以及完整的酒店私域营销体系，能够帮助商家实现直客预订、私域获客、会员管理、数字营销、安全结算等强大的数字化能力。根据统计数据显示，酒店使用由孟令航开发的M-Plus私域管理系统后，实现了获客、转化、交易、复购的营销管理自动化，复购订单占比和会员占比在年内都获得了数倍的提升，大大提高了品牌知名度。这些成功的案例，证明了私域流量布局在数字化转型过程中的重要性，也为其他酒店推进数字化营销和品牌运营提供了有益的借鉴和参考。
为进一步助力酒店开辟新的销售渠道，孟令航于2022年成立广州会猿驾到科技有限公司，并完成了M STAR商标的注册。M STAR是一个聚集MCN机构(即互联网传媒公司）和数十万达人的分销平台，商家可以自行在平台发布分销任务，达人接单后数据和酒店连通，实现三方的数据连接并直接链接抖音或者微信生态系统，最后在实现交易的同时，自动将用户转换为酒店会员，最终沉淀酒店私域数据库里。
在孟令航对M-PLUS和M STAR的业务布局和运作下，酒店轻松获得了创建私域流量的有效工具，通过私域流量池准确触达目标客户，实现与客户的深度沟通和交流，提高了复购转化率，降低了酒店的获客成本，酒店的口碑和竞争力获得了有效的提升。
从孟令航创立OTM至今，已服务包括万豪、洲际、保利、凯悦等高星级酒店在内的超3000家酒店，同时与100多个酒店品牌达成深度的营销合作，帮助酒店运营2000万私域会员。OTM在数字化营销取得瞩目的成果，使其荣获第二十一届金马奖中国最佳酒店互联网营销解决方案服务商，第十六届中国酒店星光奖中国酒店业最佳合作伙伴，亚太酒店CEO峰会颁发的金手指奖-最具影响力绿色酒店服务商等多个奖项。
作为OTM的领航人，孟令航在私域营销方面作出的贡献也获得行业的高度认可，其本人在2017年当选为广东省互联网协会副会长，在2021年获得了第二十一届中国金马奖年度创新人物杰出奖，2021年中国酒店才俊年度杰出总裁精英奖。孟令航在酒店私域营销的突出成就让他在业内享有很高的知名度，还被聘为中瑞酒店管理学院可客座教授和郑州升达经贸管理学院客座教授，为学术界的人才培养与发展作出贡献。
孟令航凭借他的领导力和专业知识储备，正带领OTM不断发展壮大。他的战略眼光和执行力得到了行业以及专业投资人的广泛的认可。作为国内领先的酒旅会员互联网运营商，OTM已成功获得4000万天使轮融资与数百万美元的Pre-A轮融资。在孟令航的引领下，OTM定能为酒店业提供更全面和高效的数字化营销解决方案，为酒店业的数字化转型和私域流量布局做出更大的贡献。
