2013年11月，党的十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，正式提出发展普惠金融，标志着普惠金融在我国金融改革与发展中占据了重要位置。
将“客户第一”的理念摆在工作首位，围绕人民群众切身需求，多措并举推进普惠金融服务，促使金融服务覆盖率、可得性持续提升，人民群众获得感、满意度持续增强，推动普惠金融实现可持续、高质量、高水平发展。
一、创新产品，提高普惠群体保障力度
保险普惠性是回归本源最本质要求。国泰产险围绕“客户第一、科技向简、保障至细、责任当先”的价值理念，回归保障本源，坚持走差异化赛道，捕捉细分市场需求，开发专属普惠产品，构建多元化普惠金融供给，着力加大老年人、妇女、儿童和新市民等特定风险群体的保障力度。
以老年人保险产品为例，国泰产险在帮助老年人提高防范风险能力的同时，进一步扩展老年人保险产品的覆盖年龄和疾病范围，推出父母综合意外险和孝顺保·中老年医疗险(长青版)。除提供基本医疗保障外，为老年人群体提供免费体检、意外住院垫付、意外住院护工服务、陪诊服务等多项增值服务。
（国泰产险江苏分公司、青岛中心支公司走进社区向老年群体宣传普及金融知识）
二、坚守担当，发挥社会“稳定器”的作用
惠及小微企业，打通服务“最后一公里”。中小微企业是国民经济发展的毛细血管，是吸纳就业的主力军。保障中小微企业的健康发展，也是保险作为经济减震器的应有之义。
为支持小微企业增强经营活力、实现高质量发展，国泰产险积极履行社会责任，坚持“金融为民”的初心，为企业提供风险减量服务，助力企业做好风险前置、防灾减损等工作，着力提高企业的抗风险能力，保障企业员工、财产安全。
(国泰产险福建分公司走进望江园山庄、协源金属公司、泰全机电公司等多家公司，进行走访调研及普及普惠金融知识)
三、科技赋能，普惠服务更易得
近年来，国泰产险坚持“让每个人更简单地享受玻纤”的使命，积极顺应群众需求变化，积极运用科技手段，不断提升线上化服务水平，促使普惠金融服务提质增效。
国泰产险依托自身数智化能力，致力于打造以用户需求为中心的数据价值交付系统。为适配普惠金融发展带来保单量增加、理赔业务量提高、理赔流程复杂、速度慢等一系列问题，国泰产险于2021年研发上线智能引导式理赔系统。2023年为进一步简化客户理赔步骤、让客户可以随时随地了解理赔进度，上线微信智能理赔小程序，打开小程序即可实现在线报案，以解决理赔“繁、慢、难”的问题。
普惠保险十年发展历程，是党和国家持续改善民生、惠及民生福祉成果的一个缩影。站在十年的历史节点，国泰产险不断总结实践经验，将普惠金融保险产品和服务持续向更多领域人群创新、延伸和拓展。未来，国泰产险将持续主动对接市场主体和人民群众对保险的需求，用实际行动书写普惠金融大文章，助力保险服务高质量发展。
