在商业领域中，销售无疑是一个核心话题。它不仅关乎企业的经济命脉，更是一切发展的基石。然而，与光芒万丈的销售相比，位于后方的销售内勤工作往往被忽视。实际上，这个岗位承载着跟进销售流程，完成客户订单的重要任务，在企业的运营中同样发挥着不可或缺的作用。
华为作为全球知名的科技公司，其成功的背后离不开高效的销售内勤团队。他们确保了订单的准确录入、及时发货，并为销售人员提供了实时市场数据，帮助他们在竞争中抢占先机。
在阿里的生态系统中，销售内勤团队是连接各个环节的关键纽带，确保了整个生态系统的流畅运转。腾讯的销售内勤团队通过精细的数据分析，为销售策略的制定提供了有力支持。京东的销售内勤则致力于提高订单处理效率，缩短客户等待时间，从而提升了客户满意度。
春都经过37年的发展，从中国第一根火腿肠缔造者成长为如今的肉制品行业领导者，同样离不开销售内勤团队的强大助力。春都不仅为这个岗位提供丰厚的薪资，还设置了相关激励机制，进一步突显了其价值……
以上例子不胜枚举。今天，我们有幸采访到了春都的销售内勤经理郭渊浩，揭示了春都销售内勤团队如何为客户和企业创造“增量价值”，助力企业实现长足发展。希望她的分享能为其他企业提供借鉴和启示，引领更多企业走向成功。
春都销售内勤经理郭渊浩
以“销售”思维驱动内勤工作，深化客户服务之道
内勤职务往往被框定在行政的范畴内，其职责局限于日常的行政事务处理，如文件管理、会议组织以及报表整理等。这些工作无疑重要，但在多数人的观念里，它们更多地被视为支撑性、辅助性的任务，与组织的核心业务似乎并无直接的联系。
然而，在郭渊浩看来，销售内勤这一岗位却并非寻常的内勤岗位，不能以一般的行政思维来看。自2015年加入春都集团以来，她已经在销售内勤这一岗位上耕耘了9年，对这一岗位的理解有着自己独特的看法。
“销售内勤是企业非常重要的‘枢纽’。虽然我们主要负责维护客户关系，但实际上我们也参与了整个公司的生产和运作。我们不仅要了解产品的定制情况，以便反馈给生产部门，还要随时关注客户的需求和反馈，包括产品质量、口感、包装和物流等方面的问题。一旦收到问题反馈，我们就会根据各部门的情况进行协调，督促生产部、研发中心、质检和售后等部门处理好，确保问题得到妥善解决，从而保障客户的满意度，促进后续订单的持续合作。这就需要我们用销售思维去做工作，而非行政思维。”郭渊浩如是说。
为了让我们对销售内勤的工作有更直观的理解，郭渊浩还分享了一个曾经发生在春都公司的实例。在2018年冬天，春都需要向东北地区的客户发货。由于连续的降雪，气温非常低，同时货量较少且是中转物流，没有注意保温工作。结果，车上的货物全部因低温而受损。春都的销售内勤部门得知此事后，迅速与生产和运输部门取得联系，重新安排了运输，确保货物直接安全地送达到客户手中。
郭渊浩解释道：“我们开拓东北市场的时间是2017年，在此之前并没有遭遇过这样的问题，因此没有预先考虑。为了避免再次发生类似问题，销售内勤部门进行了相关培训，并在冬季发货时加强了保温预防措施。如果客户所在地的气候条件存在此类风险，会提前告知物流部门并采取应对措施，确保产品在运输过程中不受冻害影响。”
在长达9年的工作时间里，郭渊浩与同事们共同面对并逐步解决了各种问题，不断将“对接”工作推向更高水平。他们不仅处理客户提出的问题，更关注那些容易被忽略的细节，致力于呈现超越客户期望的结果。
正是这种追求卓越的服务态度，使得春都赢得了客户极高的忠诚度。客户的流失率和投诉率极低，许多客户与春都的合作时间至少有10年以上。这些有力地证明了：运用销售思维，而非传统行政思维来执行销售内勤工作，是做好销售内勤工作的关键。
郭渊浩做销售内勤培训
比客户更懂市场，为客户创造更大价值
以销售思维做销售内勤工作，不仅是从客户角度出发把已有订单做好，还要在此基础之上，深入了解市场动态，为客户避免一些不必要的损失的同时，创造更多价值。
据悉，在业内的一些企业里，存在经销商进货需要配一些不易销售的产品的情况。但在春都集团里，这种情况是不存在的，其尊重每一位经销商的需求，没有任何门槛或限制，确保经销商们能够自由选择所需产品，并且从下计划到春都发货，基本上是 5 到 7 天时间。
虽然说没有任何限制，但本着为客户负责任的态度，郭渊浩及其团队会为客户把关。郭渊浩沉思道：“在跟踪经销商订单的过程中，我们深入了解其历年发货量。当我们发现某些经销商突然订购了他们之前未曾销售过的产品，打算在市场上推出新品时，我们会与他们进行真诚地沟通。我们愿意为他们安排产品生产，但为了确保稳妥，建议他们先预订一小部分产品进行市场试水，观察市场消化速度，如果市场反应良好，再决定加大订货量。我们在追求利润的同时，始终将客户的利益放在首位。”
除了在生产和市场反应方面为客户把关外，郭渊浩及其团队还利用数据分析，为客户提供更有价值的铺货建议，帮助客户抢占更多的市场份额，从而获得更多的利润。
郭渊浩表示，销售团队会定期深入市场，收集销货信息并与经销商沟通，同时将信息反馈给销售内勤团队。此外，春都每周都会举行周例会，对销售单品进行排名和分析。通过这些方式，销售内勤团队能够全面掌握市场销售情况，甚至比客户自身更了解市场的动态和趋势。
“在山东菏泽地区，肉块多火腿肠的销售表现优秀，然而在相邻的河南省市场，这款产品尚未得到充分推广。因此，我们会与靠近山东菏泽区域的河南省相关县市经销商进行沟通，建议他们订购肉块多火腿肠。考虑到相近区域的饮食习惯有许多相似之处，这些经销商通常会进行市场调研以验证该建议的可行性。一旦他们认为此建议具有潜力，便会与我们进一步沟通并深化合作。”郭渊浩补充道。
在郭渊浩的领导下，销售内勤团队凭借对市场的敏锐洞察力，成功地优化了产品组合和供应链管理。他们不仅深化了与经销商的合作，为经销商创造了更多利润，同时也为企业带来了可观的收益。为了表彰这个团队的卓越贡献，春都集团董事长孙志恒特别设立了提成奖励机制，这再次证明了该团队的努力得到了充分的肯定和赞赏。
综上，销售内勤是销售团队不可或缺的后盾，同时也是企业成功的关键驱动力。他们的工作贯穿销售流程的每一个环节，从订单处理到客户服务，从市场分析到销售策略制定等。这表明，销售内勤的核心并非在于“内勤”二字，而在于“销售”二字。只有运用“销售思维”来驱动工作，才能在给客户提供优质服务的同时，为客户和企业创造更多价值。展望未来，随着市场竞争的加剧，客户对企业的要求将越来越高。郭渊浩以及背后的销售内勤团队将继续努力，迎接挑战，为客户提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。
