2024年1月，罗女士来到中国银行金华市分行营业部咨询外汇业务，其在该行持有美元理财产品，到期后想把美元转让给其儿子，由于一些复杂的手续和不熟悉的专业流程，罗女士遇到了不少困难。
罗女士对工作人员说，其儿子在外地，她也无法提供直系亲属关系证明，如果要自己去有关部门开立相关证明的话，对于开立手续又不了解。
营业部业务经理了解情况后，积极主动地与客户沟通，详细解释业务办理的各个环节，在客户的该笔理财到期前帮其做好了前期准备工作，免去了客户另行办理证明的麻烦，顺利办结了该笔业务。
之后，深受感动的罗女士为了表达对分行营业部的感激之情，特意定制了一面锦旗，上面写着“细心照顾、胜似亲人、尽职尽责、爱心无限”的金色大字。
没有一朵花开不为春天献力，未来，中国银行金华市分行营业部将继续秉承金融的政治性和人民性，为每一位客户提供更加优质、贴心的金融服务。（范文英）
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