酒泉市税务局以智慧税务为基础，不断拓展纳税服务平台，打造“办得快的云窗口”“听得进的云座席”“学得进的云课堂”，充分运用“云”端手段，为纳税人缴费人提供更优质、更便捷的涉税服务。
“忘记逾期申报将面临行政处罚。税务干部在后台监测到我们的未申报信息之后，主动联系我们详细了解情况，针对公司情况宣传税费优惠政策，并做出了不予行政处罚的决定，现在我心中的石头总算放下来了。”瓜州县犇旺养殖农民专业合作社负责人韩明说。酒泉市税务部门加快推进税收征管数字化转型，积极推进智能管理和服务，提升纳税人缴费人办理体验。建设集精准推送、办问协同、税企互动、诉求响应于一体的税费服务支持中心，以“服务转型＋征纳互动”推动办税服务厅前中后三区高效衔接，为纳税人缴费人提供征纳互动远程辅导、可视答疑等服务，为快速高效化解税费矛盾争议提供坚实保障，努力将纳税人需求化解在咨询一线，将投诉举报化解在萌芽状态，推动热线版“枫桥经验”落地生根。
“我通过法拍购得车位，但索取发票遇到了问题，就拨打12366纳税缴费服务热线反映，一会儿就接到了税务局调解员的电话。在调解员的耐心帮助下，我们双方很快就对接好了开票时间等事宜。”郑先生对线上调解效率赞不绝口。
矛盾纠纷化解工作需要与时俱进，调解方式的选择应该注重为当事人减轻负担，提高纠纷处理便捷度。酒泉市税务部门在调解过程中，充分尊重当事人意愿和习惯，调解员根据实际情况，选择电话调解、视频调解、调解室现场调解等方式，注重用好“征纳互动平台”远程视频连线功能，多元化的调解方式提高了工作效率，得到当事人连连好评。（王蓉）
