民生无小事，枝叶总关情。靖远县税务局始终坚持聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以群众需求为导向，创新服务举措，优化营商环境，着力解决办税缴费过程中的难点、堵点，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
聚焦宣传辅导，政策推送更精准
为确保新一批税费优惠政策落实落细，靖远县税务局将政策精准推送作为工作重点，积极谋划部署，逐条细化政策适用主体，细分时间节点，充分运用税收大数据，筛选符合政策享受条件的企业，对纳税人精准“画像”，“量身定制”税费优惠政策“大礼包”。依托电子税务局、税企微信群等线上平台定期推送税费优惠政策，及时解答纳税人咨询，主动入户走访，了解企业发展困境，解决企业办税难题，“面对面”开展涉税业务辅导，以多种方式实现“人找政策”向“政策找人”的转变。
“叮”随着一声来自钉钉群的消息提醒，靖远广益源建材有限公司的财务负责人张维望赶紧拿起手机，进入群聊查看税务局推送的最新政策解答。“每天都能在群里看到税务局推送的税费优惠政策，有任何问题都可以直接在群里咨询，税务人员看到了马上就会回复，真的很贴心。”张先生如是说。
聚焦精简流程，容缺办理更便捷
“等待半小时，办事却只要一分钟，有时也可能因资料不全办不成”这是不少纳税人在办税高峰期经历过的“烦心事”。为进一步优化纳税服务，靖远县税务局强化服务意识，创新服务模式，从纳税人缴费人最直观的办税体验出发，进一步精简办税资料，优化操作流程，拓展网上办、掌上办，为纳税人缴费人提供“容缺办理”服务，最大限度实现纳税人“最多跑一次”。
春节临近，年味渐浓，办税服务厅里一派繁忙景象。“这可如何是好？”靖远县海丰洗煤有限责任公司的陈会计焦急地向工作人员求助道。“您别着急，有什么困难跟我说。”工作人员赶忙上前安抚情绪。经了解才知道，因为来时匆忙，陈会计忘记在申报表上加盖公章，这让着急报税的他没了招。在了解具体情况后，工作人员让陈会计填写了容缺受理台账，并帮助办理了纳税申报。“我明天就过来补盖公章，办税真的比以前方便了很多。”陈会计在离开办税服务厅时开心地点赞道。
聚焦矛盾化解，征纳互动更和谐
自新时代“枫桥式”税务分局建设推进落实以来，靖远县税务局深刻领悟新时代“枫桥式”内涵，围绕“服务不缺位、矛盾不上交、征纳更和谐”的服务理念，将“枫桥经验”应用于税收实践。从风险防控、化解矛盾、服务保障等方面，为纳税人提供多元化服务，提前消除涉税矛盾纠纷隐患，筑牢基层治理第一道防线。对涉税矛盾一站式接收、一揽子调处，分类分级处理涉税争议，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在萌芽、解决在前端，力争做到服务群众“零距离”，化解矛盾“零障碍”，服务对象“零投诉”。截至目前，靖远县税务局已建成2个新时代“枫桥式”税务分局，有效化解税费争议6起，化解率达到100%，回访满意率达100%，受理解决纳税人疑难问题409起。
下一步，靖远县税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以更优服务、更实举措、更高质效打造多元化税费服务新格局，用实际行动打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。（胥庆霞 李佳澄）
