随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网站客服系统已成为企业与客户沟通的重要渠道。通过网站客服系统,企业可以在网站上实时响应客户的问题和需求,提供便捷、高效的客户服务。
那么企业网站如何接入在线客服系统呢?
目前网站的客服在线咨询功能通常是通过第三方在线咨询系统来实现,即在网站上嵌入第三方在线咨询系统,嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种,企业可根据自身需求进行选择。
1、代码内嵌式
这种接入方式,即在网站中嵌入一串JS代码,网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口,类似于网站插件。
2、超链接嵌入
超链接嵌入适用范围广泛,除企业网站外小程序、app还是第三方应用,均可采用这种方式接入在线咨询系统。简单理解,就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上,当访客点击对应的图标时,即可弹出对话窗口。
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企业还有哪些方式可以接入在线客服系统?
除了代码内嵌和超链接嵌入两种接入方式外,企业还有API授权和SDK集成两种方式可以接入在线客服系统,具体来说。
API授权:对APP渠道有需求的企业可以放宽心了,app接入是一种很常见的接入方式,系统厂商能轻松实现app与智能客服系统的无缝对接。
像抖音、快手、微信公众号、小程序、APP等这类第三方平台或场景常出于安全考虑,主流的办法是通过配置API参数实现访客咨询数据的推送与接收。
SDK集成:这种接入方式,通常应用于企业自主研发app,在线客服系统通过SDK集成的接入方式,将底层通讯包集成到企业自主研发APP中,实现即时通讯消息互通,将SDK与企业APP融为一体,在交互体验上更符合当前的交互规范,可提升用户的使用体验。
企业如何选择这些接入方式?
企业自有平台:
网站:企业网站可选择代码内嵌式或超链接嵌入两种接入方式;
小程序:企业小程序,可选择API授权或超链接嵌入两种方式;
微商城:企业在微信公众中自主研发的商城服务,可选择超链接嵌入方式
App:企业自主研发的app可选择sdk集成或超链接嵌入两种方式;
第三方应用:
如微信、抖音、微博、支付宝、短信、邮件等平台,可选择API授权或超链接嵌入两种方式。
Live800在线客服插件支持以上四种在线客服系统的接入方式,同时提供公有云部署、私有云部署、自建等多种部署方式,Live800可根据企业的实际需求及应用场景为企业提供适合的在线客服系统解决方案。
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