临夏市税务局第一税务分局创新发展新时代“枫桥经验”，以优质服务为抓手，将矛盾争议化解在源头，以服务推动“枫桥式”税务分局创建，立足“小切口”，做实“大文章”，优化服务，扬起“枫”帆，推动基层税收治理破浪远航。
远程帮办：从“解答问题”到“解决问题”
以纳税人需求为导向，第一税务分局积极利用“陇税雷锋”全员帮办平台和税企交流群，构建“问答时时有回应，难点事事能解决”的远程帮办机制，使纳税人的办税问题能够第一时间得到回应，不断提升纳税人体验感和满意度。前台人员还会定期收集窗口热点问题，汇编成册，通过“云上税学堂”直播课为纳税人答疑解惑，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务。同时，作为税费矛盾争议化解的第一线，充分发挥首席责任制，首席接洽人全程跟进，全方位关注，打通征纳互动最先一公里。
税务工作人员指导纳税人网上办税
专窗专办：从“个性化”到“人性化”
针对老年人、残疾人、少数民族等群体的特殊需求，第一税务分局还开通了“绿色办税通道”，推出“一站式”办理、优先办理、预约办理、延时服务等多项便民措施，为特殊人员开辟“专用通道”，提供更周全、更贴心、更直接的点对点服务。针对矛盾争议化解工作，开设“枫桥”专窗，使矛盾争议能够快速受理，与正常业务区分开来，保证效率的同时，保证专业性。
精准推送：从“人找政策”到“政策找人”
着力拓展建立覆盖电子税务局、“金字塔”网格服务和“税小哨”风险预警提醒模式的多渠道、交互式推送模式，第一税务分局实现了税费优惠政策直达快享，确保市场主体对最新政策应知尽知、应享快享。同时充分利用市局特色栏目和“微视频”，以宣传窗口为纳税人知晓政策开启全新模式，以纳税人更喜闻乐见的方式实现政策推送的精准转变，真正做到了从“人找政策”到“政策找人”。
协同治税：从“+税务”到“税务+”
聚焦优化营商环境，第一税务分局入驻州市政务中心，从加入政务服务集体的业务窗口，实现深度对接“一网通办”平台，到“枫桥式”税务分局建设，以“税务+”格局，构建多方联动的调解机制，第一税务分局建立起州政务中心精细服务和矛盾化解的“前哨站”，向纳税人提供个性化纳税缴费咨询、宣传辅导和风险提示提醒等服务的同时，加强部门联动，在一体推进政务服务矛盾化解中贡献税务力量。（刘婵）
