为重点围绕“办实事、解民忧”的重要任务,广东联通面向七大服务窗口,开展“联通好服务用心为客户”窗口服务贯标与为民承诺活动,有效推动广东联通高品质服务标准的落实。营业厅作为一个重要的服务窗口,在落实服务贯标及为民承诺的活动中涌现了一个个服务标兵,广东东莞东坑联通营业厅钟宇龙就是其中之一,他用实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的理念。
真诚助人见真情,联通服务暖人心
今年是钟宇龙加入东莞联通的第七个年头,从初入行业的新手到现在人人称道的营业服务标兵,他始终坚守在服务一线,始终坚持站在客户的角度思考问题,想客户之所想,急客户之所急,让用户满意而归。
近日,一位环卫工人在联通营业厅门口扫街时,遇到了一件烦心事。她的手机突然无法接听电话,让她焦急无助。幸运的是,钟宇龙发现了这位大姐的困扰,主动上前帮助她。
钟宇龙首先邀请大姐进入营业厅休息,并询问她手机的问题。他一直秉持着为进厅用户递上一杯水的良好习惯,这次的举动更是让大姐感受到了他的热情和关心。在了解问题后,他发现大姐的手机内存不足,导致手机卡死,无法接听电话。于是,他主动帮助大姐清理手机垃圾,让她的手机恢复了正常。大姐对钟宇龙先生的帮助非常感激,称赞联通的服务真好。钟宇龙在日常工作中坚持践行“办实事,解民忧”的服务理念,用实际行动向客户传递关爱和温暖,用实际行动诠释联通好服务。
用心服务赢信赖,服务业务双促进
钟宇龙一直以来秉持着诚信服务、用心服务的理念,对待每一位客户都尽心尽责。他深知,只有通过真诚的服务和不懈的努力,才能赢得客户的信任和满意。钟宇龙今年来累计服务1000余名客户,平均服务满意度达到了满分10分。除了在服务上有出色表现,钟宇龙在岁末年初的5G手机内购活动中也发挥着重要作用,为营业厅赢得了更多的客户和业务发展。
岁末年初,联通营业厅针对企业用户开展5G手机内购活动。钟宇龙凭借前期积累的诚信服务和用心服务,获得了许多企业客户的信赖。他主动与企业客户沟通,了解他们的需求和问题,协助搭建东坑营业厅进驻企业开展内购活动的桥梁。通过大家的共同努力,将5G手机优惠让利于民,不仅带动了营业厅的业务发展,也进一步传播了联通好服务的口碑。
在联通营业厅,客户服务是日常工作中最普通却又最细微的部分。然而,正是这些看似微不足道的细节,却能深深影响客户对公司的印象和满意度。钟宇龙七年如一日地坚持着“百倍用心,愿您10分满意”的服务理念,无论是在工作中的每一个细节,还是每一件看似微小的事情,他都会全力以赴,认真对待。他深知,只有真正树立起“以客户为中心”的服务价值观,才能更好地满足客户的需求,赢得客户的信任。
在未来的工作中,钟宇龙将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,致力于提升客户服务感知,以更加优质、高效的服务回报广大用户,以实际行动打造近悦远来的服务口碑。
