2023年11月5日，中国邮政储蓄银行乐山市通江镇支行成功拦截一起电信诈骗案件，为客户杜某挽回5.1万元资金损失。
客户于当日15：30到网点办理调整非柜面交易限额设置业务，网点大堂经理接待后耐心询问客户交易用途，客户开始不太愿意透露。随后客户来到柜面与柜员交流，柜员发现客户杜某无法说清楚调额原因，且眼神闪躲......，一旁营业主管察觉异常，迅速来到客户面前与客户耐心沟通，得知客户接到一个电话，对方告知是某银行工作人员，且清楚知晓客户身份信息，要求客户把钱转到对方提供的安全账户上。
营业主管和柜员根据客户的描述，怀疑客户正在遭遇电信诈骗，立即对客户进行了防诈知识宣讲。营业主管协助客户查询来电归属地不在乐山，同时得知对方向客户索要银行卡号和验证码。营业主管由此确定对方为诈骗的可能性极大，营业主管告诉客户，银行工作人员不会主动向客户询问账号及验证码，这是犯罪分子惯用手法。
通过我行员工的耐心讲解，客户慢慢意识到自己被诈骗，并说出了实情，当天自已在家里已经通过手机银行将5.4万元定期存款转为活期存款，由其女儿操作通过数字人民币方式向对方提供的账户转账2999元，后来由于限额原因无法继续再转，便前往网点办理。得知真相后，客户非常感谢通江镇支行网点工作人员火眼金睛，成功为他挽回了5.1万元资金损失。
当下，电信网络诈骗犯罪案件仍处于高发态势，诈骗手法层出不穷，邮储银行网点工作人员始终保持高度警惕，以认真负责的工作态度成功再次堵截了一起电信诈骗，避免了客户资金损失。
（廖雪萍）
