随着经济形势下行,房地产进入“存量房”博弈阶段,整体行业增长乏力、成交疲软,在大量同质化服务竞争的房地产中介市场,规模为王的经营模式根深蒂固,长期以来中介人员的服务质量良莠不齐,面对这一行业困境,乐有家率先推出“高质量服务”破局先行,以高质量服务为抓手,聚焦客户痛点,推动房地产中介行业转向高质量发展。
今年10月,乐有家在深耕精细化真服务和动作化特色服务之外,继续加码升级推出“乐有家客户优惠券包”增值服务,联合丰巢、货拉拉、土巴兔、联通4大品牌实现跨界合作。这一升级不仅为乐有家这家本土中介公司拓宽了服务深度,而且给中介行业这个大量同质化服务竞争的市场带来了一种不一样的思考,为房地产中介行业服务生态圈带来了新思路。
在“服务为王”的时代,房地产中介服务早已不再是一次性销售,客户更加期待持续的、一站式的服务。“乐有家客户优惠券包”增值服务的提出,不得不说是乐有家品牌将“一次性销售”转向“持续性服务”的良好契机,一次中介服务的成交,不仅意味着乐有家对客户房产的维护,通过“乐有家客户优惠券包”增值服务的加持,乐有家品牌服务还能持续延伸到客户装修、搬家、家政和网络服务的多样化生活场景。
在以市场规模论英雄的市场导向下,不断从新的维度提升客户的增值服务背后,蕴含着乐有家积极应对市场疲软的解决之道,乐有家跨界联合了房地产中介行业的上下游企业,拾起了远在聚光灯边缘的“增值服务”,从创意到落地,可以说4大类增值服务真真正正给到了客户利好优惠和良好体验。
搬家服务:联合“货拉拉”推出乐有家专属福利“160~200元搬家礼包”叠加货拉拉搬家“周末更优惠”的特惠惊喜活动,客户在买卖房子后,即可享受专业搬家团队“拆装搬运一条龙”的服务,房产交易的后续服务也能够更轻松省心。
家政服务:联合“丰巢家政”推出乐有家专属福利“3小时日常保洁超低价,衣服鞋子任洗、顺丰取送,油烟机、洗衣机、空调、热水器深度拆洗低至25元(适用地区: 深圳、广州)”,为客户日常生活提供便利。
装修服务:联合“土巴兔”推出乐有家专属服务“针对新房和二手房的免费送装修设计方案、陪签服务、价值20000元的装修抵用券“,此外还针对乐有家深圳地区的新房客户提供“免费毛还房验房服务一次”,可以说这几项都是非常契合客户、业主买卖房子后的真实需要。
宽带服务:联合“联通”推出乐有家专属服务“办理500M起的宽带,给予专属的费用折扣和安装服务费折扣!”超值优惠一次解决客户家庭用网需求。
4大类增值服务的推出,就可窥见乐有家专注于提升客户服务体验的用心,以及努力践行“高质量服务”的决心,乐有家“下蹲式带鞋套”、“安全确认服务”、“平板+无人机带看”等动作化特色服务就被网友们锐评“这个服务用心程度让我都不好意思了”。除此之外,乐有家在社区服务方面也进行形式创新,“高考加油服务”、“双节便民服务”、“社区好帮手”等的系列活动的服务品质同样获得了客户的点赞。
位居末端的配套增值服务,虽然无法帮助乐有家直接吸客和创造转化,但其上关行业服务升级、中连企业竞争优势、下签广大客户体验,“乐有家客户优惠券包”增值服务,不仅提升了客户服务体验,同时也增加了客户粘性、提升了客户忠诚度,大大延伸服务周期和深层内涵,将一次性“买”、“卖”变成了持续性服务,增加了经纪人面见客户的机会,创新了业务开展的有效工具,最终为公司业绩增长提供新的助力。
在房地产中介服务高度同质化的行业事实下,乐有家的这一手“增值服务”牌,打出了客户真实的利好体验、打出了业务增长的新可能,也打出了乐有家品牌服务差异化的优势!
