随着消费者生活方式、消费理念不断升级,对保险服务也提出了更高要求,从过去单纯以产品需求为导向,转向专业化、定制化、综合化服务体验。如何提升保险消费者的获得感、幸福感,是保险业的重要命题。保险企业除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外,也纷纷从贴心、周到、优质的增值服务方面提升品牌竞争力。
近日,富德生命人寿VIP服务体系再度焕新升级,紧扣高客核心需求,重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务,为客户提供更具温度的尊享保险服务。
资源整合:全流程服务守护健康生活
长期以来,健康预防、就医用药及康复照护等,是大众健康管理的几大痛点,富德生命人寿以客户为中心,整合优质服务资源,为VIP客户提供尊享体检、全球找药、健康照护、出院交通安排等全流程服务,把全方位的健康管理与体检、就医、照护、康复、基础医疗等整合起来,让客户健康生活更有保障。
具体来说,在焕新升级后的“全流程”健康管理服务中,富德生命人寿优选国内外高端医院、体检中心资源,为VIP客户定制专属体检方案,帮助客户更好地了解自身健康状况,预防潜在疾病。如客户不幸罹患疾病,可以整合国内外特药资源,帮助客户解决找药难题。在治疗康复期间,专业的健康照护服务可以帮助客户减轻照护负担,提升康复效率。在出院回家时,还可以为客户贴心地安排出院交通工具,真正让客户感受到省心、省时的贴心服务。
高客专享:全方位服务彰显尊贵身份
保单承保只是服务的开始,在富德生命看来,保单不是一张简单的合约,更是承载了责任、信任、温暖等。富德生命人寿聚焦高净值人群,提供系列专享服务,彰显客户的尊贵与尊荣。如生日私享礼遇,为客户生活更添一份仪式感;在出行服务方面,安排机场、高铁贵宾休息室,为VIP客户提供尊享休憩空间;在细节上,定制VIP保单信封,为保单换新装,彰显专属感。
专业服务,全领域赋能服务生活所需
近年来,客户对服务需求逐渐多元化,富德生命人寿结合家庭品质生活场景,围绕客户对美好生活的需要,整合服务资源、升级服务内涵、打造服务价值,为高净值客户配备专业服务团队,提供专业咨询和服务。如甄选专业律师团队,帮助客户应对生活法律相关问题;提供海外留学升学规划、综合能力测评与提升资源,为客户子女未来发展开拓更广阔的空间等。
富德生命人寿一直高度重视客户服务,自2010年起,聚焦高端客户推出VIP俱乐部,历经十三年不断创新升级,现已形成“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务体系,涵盖了健康、出行、生活等多个领域,做到全方位、多体系的客户陪伴。
此次VIP服务创新升级,是“好服务在富德”的具体实践,具有全流程、全覆盖、全赋能三大特色,力求让客户感受到有价值、有特色、有效率、有口碑的服务,为高价值客户圈层的品质生活更添保障。
