招商银行西宁分行“金融为民”出实招、办实事
招商银行西宁分行坚持“以人民为中心”的发展思想，认真倾听消费者心声，以消费者满意不满意作为根本评判标准，紧紧围绕消费者反映强烈的急难愁盼问题，不断出实招、办实事，以实际行动积极践行金融工作的政治性、人民性。
管理者听录音，直面客户诉求
“以客户为中心，为客户创造价值”是招商银行始终坚持的核心价值观。为了将价值观落到实处，近年来招商银行西宁分行班子成员、各行部负责人按月召开消费者权益保护工作推进会，并将倾听客户投诉录音作为会议的“第一议题”。通过亲自倾听客户的伤心、委屈、失望和愤怒，从而拉近与客户的距离，增强服务客户的同理心。面对客户诉求，全行上下始终坚持“闻过则喜”的态度，从客户反映的问题中不断探索改进服务质量的举措。
金融为民，提升民众生活品质
招商银行西宁分行扩大与外部合作机构的连接，打造电费、燃气费、党工团缴费等多样化线上缴费场景，持续优化生活缴费产品的使用体验，让客户享受一站式生活缴费服务。截止目前，已累计为7万余客户提供便民缴费、便民查询服务。2023年，招商银行西宁分行针对当地燃气用户无法实现线上缴费的痛点，加强与西宁中油燃气公司的合作，全新推出NFC燃气联名卡项目，实现了燃气缴费全面线上化。
积极推进服务渠道的适老化和无障碍改造。面向老年客户群体推出“全程陪办”服务，各网点提供老花镜、放大镜、手机充电器、轮椅、雨伞、外用药品、毛毯等便民服务设施。针对老年客户使用智能设备的困难，制作了大字版手机银行操作手册，以图文并茂的形式展示操作流程。对于因特殊原因不能亲临网点的老年人，招商银行西宁分行提供上门服务。同时，保留了存折存单等老年人的传统服务方式，不强制老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务。
金融向善，以更大担当回馈社会
招商银行西宁分行秉承“源于社会、回馈社会”的社会责任理念，打造“最具社会责任银行”。
为保障农民工工资及时足额发放，招商银行西宁分行积极协助监管单位完成监管系统的开发、更新迭代，进一步优化农民工专户开户流程。对于建筑工人的工资卡，招商银行西宁分行加大减费让利力度，免除工本费、账户管理费、短信通知手续费、全国ATM跨行取款手续费等多项费用。累计投入350余万元，免费为建筑企业提供实名制采集设备和考勤设备，切实减轻建筑企业的负担。
为大力支持促进消费，招商银行西宁分行持续开展饭票、影票优惠活动。持招行信用卡客户在与招商银行合作的数百家商户内进行移动支付时，可享受“周三5折”和“7折-8折天天优惠”活动。截至目前，与招商银行信用卡合作的各类门店数已接近400家，有效支持了居民消费。
近期，招商银行西宁分行积极响应政府监管政策，及时调整房贷执行利率水平，始终保持利率低点为民谋福利。已按照当地监管底线定价执行，即首套房执行利率4.0%、二套房执行利率4.4%。经过与省、市公积金中心沟通，现已实现省公积金业务的归集、提取和贷款业务的办理，市公积金贷款业务中灵活就业人员的公积金贷款办理。为缓解房屋交易中的流动性问题，提高消费者房产交易效率，已开办“带押过户”业务，解决消费者因贷款无法卖房的难题。
金融报国，积极服务实体经济发展
积极融入青海发展大局，着力提升金融服务的普惠性和包容性，以金融之笔描绘美丽青海画卷，助力青海经济社会高质量发展。截至目前，我行各项贷款余额稳居当地同类银行前列，小微金融阶段性完成“两增”目标，民营企业贷款、对公制造业贷款、科技企业贷款、涉农贷款分别较年初增长36%、125%、70%和74%。近期，我行成功办理全省首批3笔碳减排挂钩贷款6300万元，共计为企业节省利息支出36.98万元，有效缓解了企业融资压力。
