什么是好的服务？正如英国名著《哈姆雷特》一样，有一千个读者就有一千个不同的哈姆雷特，服务也是如此，每个人对好的服务都有各自不同的解读。而我认为，无论如何解读好的服务，它终究是要切实地从客户实际出发，解决客户的需求和困难，满意地离开这个服务厅堂。我认为以下便是其中一个好的例子。
七月初，夏至才走，但天气却像是快进了一样，热得异常离谱，犹如农历节气大暑一般，酷热难当。早晨开门没多久，厅堂进来了一位年纪颇大的阿姨，走起路来也有点费劲。没过多久，大堂经理便为其取了号。在柜员跟其简单沟通以后，得知阿姨是想知道她的卡里还剩多少钱，顺带给销户。可是在后边进一步查看后，发现阿姨当初在开卡时候已经签约了基金协议，还有未赎回的基金在账户里，无法办理销户。同时因为阿姨年纪几近80岁了，听力貌似也不太好，柜员一直跟她交流也不是特别顺利。此时，营运经理周主管便主动离开现金区，到大堂跟阿姨慢慢解释，整个销户过程的时间会比较久，还得赎回、解约、最后来网点销户等等。阿姨最终点头表示明白，同时还担心阿姨记错受理时间，把网点的联系卡片递给了她，提出到时候提前告知她在适当时候来网点办理，免得在酷热的天气白跑网点而出现以外。
服务是一个长期的过程，并非仅仅一朝一夕就能做好，正如绿地上的湖泊，是由无数点点滴滴的水珠们，努力地往一个方向走，最终汇聚而成。
