作为高客单价代表性行业之一，家装行业面临的增长困境不仅在于获客难度激增和邀约成功率下降，更在于缺乏有效的运营工具，难以把握转化契机，无法形成二次到店促单成交。市场上家装行业的业务模式有一定共性，基本都可以通过这张流程图来概括清楚。
对于消费者而言，装修是事关长久生活居住的大事，且花费高昂，决策周期显著高于一般消费。因此，家装企业很难在客户首次到店就实现转化，通过企业微信建立好友关系，基于好友关系进行持续的到店运营，材质撬动家装企业成交率提升的关键。基于这一行业特性，尘锋SCRM家装行业专属解决方案通过回访任务、分层跟进、内容营销、运营SOP、数据分析等亮点能力，帮助家装企业对客户消费生命全周期进行有效的运营，赋能销售个人和门店经营，实现高速增长。
尘锋相关负责人介绍，当客户完成首次到店后，尘锋SCRM会帮助家装企业把客户分类管理，标记是否成交，进而自动触发不同回访任务，推动销售持续跟进客户，在提升成交客户消费体验的同时，持续挖掘未成交客户的需求和兴趣。通过尘锋SCRM系统，家装企业可以存量客户进行分层管理、跟进，标记重要节点，实现自动化营销提醒和便捷操作。尘锋SCRM还提供丰富多样的内容营销工具，不仅可以帮助家装企业制作VR案例等热门素材，更能通过线索轨迹、表单、活码等亮点功能，在朋友圈、客户群的日常运营中锁定客户兴趣，激活裂变链条。同时，借助客户运营SOP，家装企业还能提前预设标准化运营、维护流程，开启自动化营销，赋能销售转化。值得一提的是，尘锋SCRM凭借强大的数据分析能力，还可为家装管理者自动推送门店经营数据报表，并支持数据维度的自定义操作，帮助管理者精准摸清门店经营底盘。
“众所周知，在家装行业中，客户首次到店就成交的比例极低。”北京某家装企业的店长表示，“在客户离店之后，我们又缺乏有效的运营工具来维护、感知客户，无法持续加深对客户的了解，也就难以精准匹配客户需求。同时，因销售粗心、不专业等原因造成的客户流失也损失巨大。通过尘锋SCRM，我们不仅有了多种手段去触达客户，更能基于客户的互动反馈来完善客户画像，锁定客户需求，还能用系统提醒、规范销售动作，避免客户流失。这一系列的优化提升，为我们后续邀约、量房、签单提供了非常有力的支撑。”
随着数字技术的高速发展，如何借助数字化工具提升企业经营效率将成为决定企业在竞争中能否胜出的关键所在。首席客户运营与管理专家尘锋，将依托长期深耕数字化营销领域的专业优势，帮助更多企业伙伴加速数字化营销转型，收获高质量增长。
