在时代步伐与生活节奏越来越快的今天，只有温暖不会被人所遗忘。同样，在银行业服务越来越趋于同化的今天，只有细致而有温度的服务才能留住客户的心。
近日营业终了时，一位满头白发的女士来到工商银行北京九龙山东三环南路网点支行办理定期存款支取业务，情绪激动。该行的厅堂负责人黄羽第一时间上前了解客户诉求，安抚客户，得知客户经历后，几度动容落泪。据悉，客户为网点周边居民，已经八十多岁，是失独老人。唯一的儿子去年患病去世，老伴因承受不住悲伤，今年也相继离世，家中已无其他亲人，只剩女士一人。老伴名下存折还有十余万元，但密码已经忘记。因老伴在家中去世，没有医院开具的死亡证明，手中只有一纸火化证明。因二人年纪大，结婚年代久远，并无结婚证，二人也不在同一个户口本中，因此无关系证明。得知此情况后业务经理王燕洲马上来到大堂为客户积极想办法解决。在与业务处理中心和专业部室多番沟通后，帮助客户想到了解决方案并帮客户列好清单。最终与客户相约待客户带齐材料后第一时间为客户办理业务。客户平复了激动的情绪，握住厅堂负责人黄羽和业务经理王燕洲的手，表示十分感谢！
温情服务犹如夏日里的一袭凉风、犹如沙漠里的一股清泉，又犹如寒冬中的一炉旺火、航海时的一座灯塔，它带给人如沐春风般的温暖。工商银行作为老百姓身边的银行，用贴心热情的服务帮客户排忧解难，切实解决客户需求，争做人民满意的银行，赢得客户认可。
