近日，邮储银行深圳新城支行营业厅内发生了惊险的一幕。下午3点，一位70多岁的老人家走进支行，大堂引导员发现老人身上有酒味，精神状态不是很好，于是优先引导老人到窗口办理业务。老人办理完取款业务后，突然脸色发紫，无法正常行走，还不断用手大力拍打自己的头部与胸口，神色非常痛苦，情况十分凶险。
大堂引导员发现异常后，马上搀扶老人到沙发上休息，副支行长也立即赶来，和引导员一同按照急救步骤要求，为老人按摩胸口，并大力按压其双手虎口穴位。此时，支行营业主管也来到现场，第一时间拨打了120急救电话。众人一边稳定老人情绪，一边询问老人是否能提供家属联系方式，但老人只说自己记不起来，并声称自己有冠心病、高血压，情绪激动，表示不愿意去医院接受治疗。见老人呼吸较为困难，众人便将老人搀扶到营业厅门口呼吸新鲜空气，同时由大堂经理和安保人员共同维持好营业厅内秩序，确保营业场所人员安全。
救护车赶到支行后，副支行长陪同老人随车前往宝安区中医院，支行长随后驾车赶到医院。由于老人意识不清，不配合医生检查，也无法提供家人联系方式，两名行长只能报警求助，随后通过警方提供的信息联系到老人的亲属。在亲属赶来之后，他们向家属说明了情况，家属对于新城支行全体工作人员的尽职尽责深表感激，紧握着两名支行长的手，不停道谢。
邮储银行深圳新城支行妥善处置本次突发事件，得益于支行平日认真落实应急案例处置演练，不断提升全体员工应急处置能力，确保突发事件发生时能够沉着应对、通力合作、合理分工，最大限度保证客户生命财产安全。未来，邮储银行深圳新城支行将继续开展常态化应急演练，为营造平安、稳定、和谐的金融场所环境而不懈努力。
（吴华顺 邱佩蓉 林佳霓）
