近日，客户刘女士神色匆忙地来到邮储银行深圳南新支行，向工作人员表示要将账户内金额为38.5万元的定期存款转为活期，同时要求开通手机银行，并将全部资金操作转账。柜台人员查询刘女士账户状态，发现刘女士账户中还有三笔定期存款未到期，且其中一笔距离到期日仅剩12天，如果提前支取，将会损失一笔金额不小的利息。柜台人员将这一情况告知刘女士后，刘女士却并未理会，只说家中急需用钱，坚持将所有资金转出。
此时，柜台人员留意到，在对话过程中刘女士一直盯着手机，似乎正与他人进行交流。加上刘女士年纪较大，工作人员发现异常情况后怀疑刘女士可能有面临电信诈骗的风险，立即向当班营业主管进行报告。营业主管随后将刘女士请到支行VIP室，关切地向刘女士了解相关情况，并询问其是否接到了短信或者电话，要求其进行转账。刘女士此时面露犹豫，不愿意向工作人员透露实情，最后表示要和家人打电话商量。根据刘女士种种异常行为，营业主管认为其遭遇诈骗的可能性非常大，在刘女士与他人进行通话时立即拨打报警电话。刘女士挂断电话后表示不需要再操作转账了，也不顾工作人员的挽留，便匆匆离开了支行。刘女士离开后，营业主管向赶来的民警详细描述了事件经过，并将刘女士的联系方式提供给警方，希望警方能够向刘女士确认情况，避免刘女士上当受骗。
过了不久，刘女士再次来到南新支行找到营业主管，这一次刘女士放下了戒心，将事件原委告知了工作人员。原来，刘女士当天上午接到了一个不明来电，对方自称是公安机关民警，称刘女士涉嫌洗钱，要求刘女士将资金转入所谓的“安全账户”。由于来电者准确地说出了刘女士的身份信息、联系方式和家庭住址，刘女士便信以为真，并将自己的资金情况都告诉了对方。随后，对方便唆使刘女士将卡内38.5万元定期存款全部转入其指定的账户，并要求刘女士对通话内容进行严格保密，禁止向任何人透露此事，否则后果将由刘女士自行承担。刘女士听完十分恐慌，便立即来到银行进行转账，幸好被工作人员及时拦截下来。离开支行之后，刘女士便接到了民警的电话，从警方得知自己确实遭遇了电信诈骗，这才如梦方醒，打消了向不法分子转账的念头。
南新支行工作人员联合社区民警，现场向刘女士进行了反诈宣教，指导刘女士下载国家反诈APP，并向刘女士普及常见的电信诈骗手法，提醒刘女士不要再轻信来历不明的电话及短信，注意保护自己及家人的隐私信息，不要随意向陌生人汇款。随后，刘女士跟随民警前往派出所做了笔录，并特意带着锦旗回到南新支行，感谢支行工作人员认真严谨、高度负责的工作态度，一个小小的举动，便帮助她保住了一生的积蓄。
客户的肯定及表扬，是邮储银行深圳南新支行坚持开展反诈工作的不懈动力。面对日益严峻的电信网络诈骗态势，南新支行将持之以恒，不断提升行内员工准确识骗能力及应急处理能力，做好拦截电信诈骗案件的“防火墙”，筑牢金融安全防线，守护人民群众“钱袋子”。
