几天前，一位客户急匆匆地带着2个沉甸甸的袋子走进厦门国际银行上海徐汇支行，客户告诉工作人员，因为经营电瓶车充电桩积累了大量硬币，1元、1角的硬币，现在因为着急用钱，需要现场兑好，马上拿走。见此情形，支行工作人员立即向该客户承诺“您别急，我们肯定帮您尽快兑换！”
厦门国际银行上海徐汇支行配备了硬币兑换机，可协助客户当场快速兑换办理，支行工作人员随即协助客户使用硬币兑换机办理业务。兑换结束后，硬币兑换机中备用纸币也使用完毕，为使机具持续正常运行，徐汇支行第一时间开展清机工作，挑拣、点数、码放、墩齐、包捆…在网点工作人员有条不紊地分拣整理下，经过近2小时的努力，共计5000余枚硬币在工作人员的手中化零为整，同时也确保了网点硬币兑换设备不停机，现金服务不断档。
无独有偶，3月底一名客户急匆匆走进厦门国际银行上海卢湾支行，向支行工作人员咨询是否可以办理大量硬币存兑业务，原来该客户常年经营摊贩生意积累了大量的硬币需要兑换。支行工作人员立即给予客户肯定答复，由于兑换数量较大便主动向客户提出采用封包后台清点的方式。客户同意后返回家中取硬币，不多会儿便拿着一大箱沉甸甸的硬币返回支行并签订封包清点协议。
面对满满一箱硬币，该支行及时向上级行请求支援，上海分行结算条线第一时间响应，启动协同机制，协调骨干人员前往协助。历经5个小时，在4名分支行工作人员的共同努力下，共计11000余枚硬币完成清点、包装，顺利为客户完成纸币兑换。该行灵活高效的服务方式、热情真诚的服务态度，得到了客户的高度认可。
这些都是厦门国际银行零币兑换服务方面的缩影。据厦门国际银行上海分行工作人员介绍，对于少量硬币兑换需求可当场完成兑换办理；对于大量硬币兑换需求，为减少客户现场等待时长，该行可提供封包后台清点方式，待清点完毕后再通知客户前来领取。
现金服务是最基础、最根本的金融服务，做好营业网点现金服务工作是银行的天职和义务。厦门国际银行上海分行始终坚守“金融为民”初心使命，全心全意为客户服务，全力提高客户满意度，确保现金服务“不打烊”“不打折”。
