随着数字化生活不断深入，网络安全不仅关系到个人隐私和财产安全，也影响着清朗网络空间的建设。作为数字服务的主要提供者，互联网平台在安全保障方面承担着不可替代的重要责任。面对日趋隐蔽、复杂的网络黑产与诈骗手段，构建以平台技术为基础、用户广泛参与的多方共治模式，已经逐渐成为行业共识。
12月30日，QQ安全中心发布《2025年工作报告》，系统回顾了过去一年QQ在底层大模型应用、账号安全防护、黑产治理及用户生态共建等方面的探索与实践。报告通过具体数据与典型案例，呈现了技术能力迭代与治理机制优化带来的实际成效，展现了QQ在履行平台责任、筑牢网络安全防线方面的积极态度和努力。
大模型落地应用，夯实安全防线
当前，AI技术在网络安全领域的应用持续深化，以其高效的识别能力与快速响应优势广泛应用于各种风险研判、用户沟通的场景。2025年，QQ安全中心积极探索AI大模型技术在安全治理场景中的应用。在内容治理和黑产打击方面，平台在底座大模型基础上，围绕色情、诈骗等重点安全领域进行调试优化，并逐步应用于实际的风控流程，有效提升了处置效率，同时降低误判情况。
报告显示，QQ全年累计处置亿级恶意、低俗内容，及万余条涉未成年人风险内容。在黑产治理方面，平台也持续强化防控能力，2025年有效抵御黑产团伙多次集中攻击，处置恶意外挂账号百余万个，向警方报送有效线索300余条，并向第三方平台反馈黑产相关风险信息万余条，助力构建更广泛的安全防御机制，从源头减少风险。
此外，QQ也继续完善登录环节的安全提醒机制，加强用户密码管理方面的安全教育。2025年，QQ成功拦截并瓦解数百次撞库、撞密类攻击，平台日均被盗账号量同比下降30%。
系统能力升级，安全服务更具温度
在强化技术防御的同时，QQ安全中心也持续推进安全能力向用户侧延伸，不断加强在聊天互动等关键场景的防护布局。依托AI与大数据能力，平台构建了覆盖事前提醒、事中干预的主动防控机制，帮助用户识别潜在风险。
面对日益隐蔽和场景化的诈骗手段，平台系统梳理典型诈骗链路，扩大了QQ风险提醒覆盖场景。2025年，QQ日均主动下发安全提醒超300万次。当用户收到风险提示后，还可一键接入“QQ反诈助手”。这是平台基于混元大模型的对话AI助手，深度学习腾讯客服多年的反诈服务经验，能够为用户提供个性化服务，帮助用户识破骗局。2025年，“QQ反诈助手”累计服务用户超770万人次，在冒充熟人、虚假兼职、情感诱导等多种诈骗场景中，有效帮助用户避免潜在损失。
有用户分享，在领取所谓“限时优惠券”时触发风险识别，平台及时进行风险提醒，在点击“咨询QQ反诈助手”之后，反诈助手进一步帮用户拆解操作流程中的风险点，成功劝阻用户中止操作。
在未成年人保护方面，平台针对高发的风险情境推出18张不同主题的“萤火关怀卡”，为青少年提供及时安全提醒和安全，呵护未成年人的健康成长。
针对用户关注的账号找回问题，QQ持续优化登录与验证流程，拓展多种可信验证方式，协助因遗忘密码、更换手机号等原因无法登录的用户恢复账号。一位用户分享了自己的“找回故事”：腾讯客服团队帮忙找回了多年未登陆的账号，里面有奶奶生前留下的语音，成为她留下的最后一个念想。
用户参与提升，共治格局逐步形成
面对日益复杂的网络安全问题，用户的共同参与也是守护清朗网络空间的重要力量。报告显示，2025年QQ用户的安全意识持续增强，主动防范行为显著提升。全年有数千万用户主动积极举报违规内容，在“一键举报”等便捷功能的推动下，用户举报意愿同比增长12%，超过50万名用户举报达10次以上。用户对风险的警觉性也不断提高，全年主动点击安全提醒近5000万次。与此同时，还有超过5万名用户组建“家庭守护圈”，实现亲友间风险信息共享，一旦圈内成员触发风险提示，其他成员将同步收到预警，通过互助方式进一步扩大安全防护范围。
QQ在报告中表示，未来平台将持续加大技术升级投入，推动人工智能、大数据等前沿技术在安全防护中的深度应用，不断优化用户反馈与响应流程。同时，继续强化与用户及社会各界的协同合作，加强安全宣传教育，构建更加高效有效的网络治理生态，携手各方共同营造更加安全、可信的网络环境。
