在“十五五”规划启幕之际，养老金融作为中央金融工作会议部署的“五篇大文章”重要组成，已成为应对人口老龄化、赋能银发经济高质量发展的核心抓手。中国人寿保险股份有限公司天津市分公司紧跟国家战略步伐，锚定养老金融核心赛道，以“保险保障为基、文化服务为翼、适老服务为桥”，构建“保险+养老+服务”全方位生态体系，既用专业保障筑牢老年群体风险防线，又以多元服务丰富晚年精神生活，切实将“金融为民”理念转化为守护银龄幸福的生动实践。
保险护航：筑牢老年群体风险保障屏障
作为养老金融服务的核心支撑，中国人寿寿险天津市分公司聚焦老年群体最关心的健康保障需求，持续优化老龄险产品供给与理赔服务，让保险成为老年生活的“定心丸”。
源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”，多年来历经持续的产品迭代优化，该项目不仅为老年群体筑牢意外伤害保障防线，更新增老年人特定疾病保障责任，以全方位保障守护银发族的健康与安心。2025年前三季度累计为14万余老年人提供风险保额近850亿元，赔付金额超千万元。蓟州区桑梓镇的王大爷就真切感受到这份保障的力量——他不慎摔倒造成右胫腓骨干骨折后，家人提交理赔申请，中国人寿蓟州区支公司快速响应，赔付近3万元，大幅覆盖医疗支出。“没想到真用上了，自己也少受点累。”王大爷的感慨道出了众多老年客户的心声。
为破解老年群体理赔“折腾”难题，公司在蓟州等地设立专属服务点，从报案、材料提交到赔款到账，全程专人跟进指导，让高龄、行动不便的客户无需奔波。“保险没让‘摔倒’变成‘倒下’，既减轻了身体痛苦，更缓解了经济压力。”简洁的服务承诺背后，是中国人寿对老年群体需求的精准回应。
文化赋能：搭建银龄风采展示多元平台
在筑牢保障防线的同时，中国人寿寿险天津市分公司深知精神养老的重要性，积极投身“文化养老”事业，为老年群体搭建展示自我、乐享生活的舞台，让晚年生活更具质感与温度。
2025年10月，作为全国第16个敬老月的重要活动，由天津市民政局主办、天津海河传媒中心生活广播与中国人寿寿险天津市分公司险联合承办的“弘扬孝亲敬老美德、共建老年友好社会”敬老月文艺展演，在天津海河传媒中心大剧院圆满举办。活动现场呈现了一场别开生面的文艺盛宴，充分展现了天津市老年群体“老有所为、老有所乐”的活力风貌。
同月，中国人寿寿险天津市分公司作为赞助支持单位，全力助力“新朝阳工程・2026中老年春节特别节目”天津地区海选活动。活动现场不仅提供了专业的场地设施保障，公司还为全体参赛者提供场地责任保险，切实消除安全隐患。“中老年群体是社会发展的重要力量，中国人寿始终将服务中老年群体、发展养老金融置于重要战略位置，愿以实际行动助力“文化养老”事业发展。”现场相关负责人这样说。
适老服务：打造贴心便捷的银发服务体系
针对老年群体身体机能与操作习惯特点，中国人寿寿险天津市分公司从“环境适配、流程简化、服务下沉”三方面发力，打造有温度的适老化服务，让老年客户办事更省心、更安心。
线下网点全面推进适老化改造：在全市分支机构增设无障碍坡道、防滑地垫与爱心座椅，柜面配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品；开设“银龄服务窗口”，安排经验丰富的专员优先接待老年客户，提供“一对一”业务指导，避免老人因流程复杂反复跑腿。针对智能设备使用困难的老年群体，公司柜面服务专员手把手教老人操作手机APP查询保单、办理保全，不让“数字鸿沟”阻隔保障。
对行动不便的高龄、失能老人，公司延伸上门服务。理赔专员可上门收取材料、讲解赔付进度，保单服务人员可上门办理投保确认、受益人变更等业务，同时可以为独居老人提供保单整理、保障权益梳理等增值服务。此外，公司还将适老化细节融入服务全流程，比如把保险条款转化为“大白话”口头讲解、提供大字版投保须知，让老年客户清晰了解权益，真正实现“服务跟着老人需求走”。
“一个国寿、一生守护。”中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，未来公司将持续深耕养老金融赛道，不断创新养老金融产品与服务模式，优化“保险+养老+健康+服务”生态体系，既持续筑牢老年群体风险保障屏障，又不断丰富文化养老服务供给，为天津中老年群体打造更优质的健康养老体验，为地方养老事业高质量发展贡献国寿力量。
