据了解，CC APAC亚太客户中心协会联盟大奖是是亚太地区客户联络中心行业的权威奖项，旨在表彰在运营管理、服务品质与技术创新方面的标杆企业，共同建立起规范的行业性客户服务中心标准体系，助推行业稳健协同发展。本届大奖由香港客户联络中心协会（HKCCA）主办，聚焦“融合先进技术与人性化连接”，强调文化多样性、人工智能创新与深度人际互动在塑造卓越客户体验中的关键作用，汇集了来自中国、马来西亚、泰国、中国香港、印度尼西亚等多个国家及地区优秀企业代表，共同展示具有行业影响力与创新性的实践案例。亿达科创继去年荣获“2024 CC APAC客户体验奖”后，今年再下一城斩获“呼叫中心运营铂金奖”，彰显了其在呼叫中心运营管理体系、服务流程优化、人员培训与数字化应用等方面的综合实力，以及在人工智能技术与人性化服务相结合的前沿实践中取得的显著成效。
随着企业业务的持续扩展与客户需求的日益多元化，客户联络中心作为连接企业与客户的重要纽带，其战略地位愈加凸显。亿达科创依托十余年来与国际知名企业合作的经验沉淀，在呼叫中心的人员配置、平台建设、工具应用及流程优化等方面积累了丰富经验，构建了高标准国际化的客户服务中心，提供从基础设施搭建、人才体系培养、应用系统开发、运营管理优化，到信息安全保障、数据智能分析、信息协同共享在内的一体化解决方案，持续推动呼叫中心技术与服务的双重迭代。目前，凭借多语言技术支持的服务优势，亿达科创已为全球超过50个国家和地区的客户提供多语言、一站式客户服务解决方案，业务已广泛覆盖能源、金融、物流、通信、电商等多个行业领域，关键指标如客户满意度、座席充足率、电话接通率等长期保持优异水平，持续助力客户构建更智能、高效、便捷的服务体系。
亿达科创坚持以“客户为中心”，以满足客户需求为目标靶向，结合不同行业特点，通过持续发展的流程监管与优化，解决客户痛点。面向保险服务类客户，采取模块化管理模式，根据核保、咨询、理赔等不同业务类型，分级别管理；面向电商高运转类客户，采用闭环管理模式，逐一提供相应的解决方案；面向技术支持类客户，采用循环管理模式，严格按照定制计划服务执行，实现技术支持服务的持续优化与赋能。
此外，在人工智能技术蓬勃发展的背景下，亿达科创致力于AI技术在客户服务领域的创新应用。一方面，亿达科创持续利用AI实现知识库构建与服务流程自动化，依托大模型分析能力对客服语音质量进行辅助监管，持续优化服务标准；另一方面，持续拓展远程交付与AI技术在客户服务中的深度融合，提升运营效率、降低人力成本。
从“客户体验奖”到“呼叫中心运营铂金奖”，有力印证了亿达科创在构建高水准、高效率客户服务方面的前沿地位。未来，亿达科创将积极探索服务模式创新，推动人工智能等新技术的深度融合，赋能客户在数字化浪潮中实现可持续的高质量发展。
