“以前看病要排队挂号、排队候诊、排队缴费,一套流程下来大半天就过去了,现在在九洲医院,半小时就能完成挂号、问诊,太方便了!”市民的切身感受,正是天津九洲医院优化就医流程、提升服务效率的生动写照。为切实解决患者“看病慢、流程繁”的问题,医院不断创新服务模式,以流程优化与志愿服务为抓手,为患者提供全方位、高效率的就医服务。
在流程优化方面,医院大力推进 “智慧医疗” 建设,推出线上预约挂号、在线咨询、电子缴费等服务,患者通过手机就能完成预约、缴费等操作,减少现场排队时间。同时,医院优化门诊布局,将挂号处、收费处、检查科室等合理规划,设置导诊台与指示标识,安排专业导诊人员为患者提供引导服务,帮助患者快速找到就诊科室。针对住院患者,医院实行 “一站式” 入院办理服务,简化手续流程,让患者入院更便捷;出院时,提供费用清单详解、康复指导等服务,确保患者安心出院。
志愿服务是医院人文服务的重要组成部分。医院组建了由医护人员、退休职工、社会志愿者组成的志愿服务队,在门诊大厅、住院部开展引导就诊、协助挂号、陪同检查、健康咨询等志愿服务。志愿者们身着统一服装,面带微笑,主动为老年患者、行动不便患者提供帮助,用耐心与爱心温暖每一位患者。“多亏了志愿者小姑娘,帮我挂号、取药,还一直陪着我做检查,不然我一个老人真不知道该怎么办。” 来自农村的张大爷感动地说。此外,医院还定期组织志愿者走进社区、学校,开展健康科普、公益义诊等活动,将医疗服务延伸到百姓身边。
流程优化让就医更高效,志愿服务让就医更温暖。天津九洲医院以患者需求为导向,不断提升服务质量与效率,用实际行动践行 “为患者服务” 的宗旨,让患者在就医过程中感受到便捷与温情。
