“姑娘，你们的服务真是太周到了，又快又明白，我这心里一下就踏实了！” 2025年10月29日上午，68岁的Y奶奶在幸福人寿安徽省分公司的客服大厅里，手里拿着刚刚办好的保全批单，脸上洋溢着满意而安心的笑容。从办理到办结，全程仅用时十分钟，这趟原本让她有些担心的保全业务，在分公司的老年专属服务通道下，变成了一次高效、舒心的体验。
当天上午，Y奶奶来到幸福人寿安徽省分公司，希望办理一份保单的保全业务。一进入客服大厅，工作人员便主动迎上前，在了解到Y奶奶的需求和年龄后，随即引导她至专为老年客户设立的“老年客户专用服务窗口”。
在专属窗口前，没有令人望而生畏的漫长等待，也没有复杂难懂的电子流程。接待人员全程保持微笑，用通俗易懂的语言，耐心细致地向Y奶奶解释每一步流程和所需材料。在工作人员的贴心指导和协助下，从资料审核、系统操作到审批完成，整个流程高效顺畅。短短十分钟后，Y奶奶便顺利拿到了办理完毕的保全批单。这份超出预期的效率与温暖，让Y奶奶由衷地感到满意，也对幸福人寿的专业服务赞不绝口。
Y奶奶的这次暖心经历，并非个例。它正是幸福人寿安徽省分公司长期以来践行社会责任、致力于提升老年客户服务体验的一个生动缩影。随着社会老龄化趋势加剧，幸福人寿安徽省分公司深刻认识到老年群体在运用智能技术方面可能遇到的困难，以及他们对于个性化、人性化服务的迫切需求。
为此，分公司系统性开展了“建设便民、惠民金融柜面”特殊群体专属服务活动。不仅体现在硬件上设立清晰醒目的“爱心服务专用窗口”，提供老花镜、放大镜等便民设施，确保服务环境安全无障碍；更体现在软件服务的全面升级：
1.优先通道，免排队之忧：分公司各营业网点保留传统服务方式，老年客户抵达即可享受优先接待，减少等候时间，体现尊老敬老之情。
2.一对一全程引导：配备专人为老年客户提供从进门到业务办结的全程陪同与指导，耐心解答所有疑问。
3.沟通零障碍：工作人员坚持使用大白话、家常话，确保沟通清晰无误，让复杂条款变得简单明了。
4.流程极简化：通过内部流程优化与电子化辅助手段，在保障合规与安全的前提下，最大限度简化老年客户的操作环节，实现“快办、好办”。
幸福人寿安徽省分公司相关负责人表示：“服务好老年客户，不仅是我们应尽的社会责任，更是幸福人寿品牌温度的体现。我们希望通过‘建设便民、惠民金融柜面’服务，让每一位像Y奶奶这样的老年客户，都能在办理业务时感受到被尊重、被关怀、被善待。未来，我们将继续深化和拓展适老化服务的内涵，为有需求的老年客户提供上门服务、探索社区讲座等多种形式，切实为老年群体排忧解难，做他们身边最值得信赖的风险守护者和温暖陪伴者。”
此次Y奶奶十分钟高效保全业务，不仅是一面镜子，映照出幸福人寿安徽省分公司服务的速度与温度，更是一个承诺，彰显了保险公司在数字化转型浪潮中，不忘却任何群体，用真诚与专业守护每一位客户幸福晚年的坚定决心。
