化繁为简,智慧就医。 医院全力打造“智慧医院”系统。患者可通过官方微信公众号、APP等渠道,轻松完成预约挂号、线上缴费、报告查询等操作,将大量线下排队时间转化为线上的“指尖一点”。医院内部设置了充足的自助服务机,并有导诊人员协助使用,极大缩短了非诊疗环节的耗时。
区域整合,一站式服务。 医院对内部空间进行科学规划,将关联性强的科室安排在同一区域,减少患者来回奔波的辛苦。例如,将缴费、取药、检查预约窗口集中设置,形成“一站式”服务岛,流程清晰,指引明确。
细节关怀,提升体验。 优化的流程最终要落到人的感受上。医院候诊区环境温馨舒适,提供免费WIFI、饮用水和报刊杂志。实行分时段精准预约,有效分流患者,使候诊时间变得可预期、更短暂。更重要的是,通过流程优化,为医生争取了更充足的接诊时间,让医患沟通更加充分,实现了“把时间还给医生,把关怀留给患者”。
天津九洲医院通过对就医流程的持续优化,真正实现了从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的转变,让守护健康的过程本身,也成为一剂温暖的良药。
