在科技飞速发展的今天，我们的生活变得更加便捷，但与此同时，电信网络诈骗也如影随形，像一颗隐藏在暗处的毒瘤，时刻威胁着群众的财产安全，也考验着银行人的责任与担当。作为网点大堂经理，他们站在服务客户的第一线，肩负着识别和防范电诈的重要使命。
近日，一位头发花白的老太太来到建设银行嘉兴运河新区支行，坚持要给一位从未谋面的“网上授课风水大师”转账一笔不小金额，可疑的备注信息立刻引起网点工作人员的警惕。
工作人员温和询问：“阿姨，您见过或认识这位大师吗？”老太太笑着摇头：“没见过，不认识，但他讲课可好了，直播间都说他准！这学费肯定没问题。”柜员当即判断这是典型的电信诈骗——不法分子利用老年人心理，通过网络建立虚假权威诱导缴费。
深知直接反驳可能适得其反，工作人员一边耐心倾听，一边安抚道：“阿姨，您信任他有道理。不过大额转账需按流程确认账户信息，我们仔细核对下？”同时，柜员不动声色地联系营运主管，并迅速报警。
警察很快赶到，用通俗语言和真实案例向老太太剖析了此类“网络大师”诈骗的手法和危害。老太太的笑容逐渐消失，眼神透出困惑和不安。
最终，在警察和网点工作人员的共同劝说下，老太太幡然醒悟，紧握他们的手连声道谢：“谢谢你们！要不是你们，钱就打水漂了！我太糊涂了！”成功避免了财产损失。
这件事虽然惊险，但也给我们敲响了警钟。电信网络诈骗手段层出不穷，而老年人往往因为信息渠道相对单一、防范意识较弱，更容易成为目标。作为银行工作人员，我们是第一道防线，必须时刻保持警惕，用心观察，用情沟通，用专业知识守护好每一位客户的“钱袋子”。(建设银行嘉兴运河新区支行 高菽阳）
