2025年8月22日，在广州举办的第九届中国（广州）国际养老健康产业博览会期间，一场聚焦医院免陪照护服务数智化与标准化发展的发布会在广交会展馆B区举行。
本次活动由一家依（广州）健康养老产业发展有限公司主办，在广东省护理学会的专业指导下，联合多家行业协会及企业共同协办。会议以“智慧陪护新时代暨免陪照护数智化管理平台发布会”为主题，吸引了来自医疗机构、行业协会及企业界的上百位嘉宾参与，共同见证了一家依免陪照护数智化管理平台正式发布这一行业里程碑时刻。
政策与行业需求共同推动服务升级
一家依董事总经理房红英在发布会开场致辞中表示，当前医院陪护服务正处于重要发展阶段。国家《医院免陪照护服务试点工作方案》的推进，正逐步缓解“一人住院，全家受累”的现实难题。她指出，专业的免陪护服务不仅有助于优化医疗资源配置，也能够为患者家庭提供更安心的选择。
政策落地中，遇到护理员管理难、服务质量参差、家属信任缺失等挑战，呼唤更智慧、更标准的解决方案。在广东省护理学会专业指导下、行业协会的推动下、携手同行伙伴，一家依以“数智化”为笔，以“标准化”为尺，倾力研发打磨，推出了国内首个覆盖全流程的免陪照护数智化管理平台。一家依热切期待与在座各位领导、专家、同仁携手，以数智化平台为纽带，共同打造“患者可及、家属可托、医院可持续”的免陪照护新生态。
政策与实践结合，明确发展方向
随后，广东省护理学会理事长成守珍女士就医院陪护服务的政策趋势与行业规范发表了见解。她明确指出，“一人住院，全家奔忙”仍是当前社会普遍存在的现实痛点，反映了患者在住院期间其家庭所面临的照护压力与身心负担。
成理事长强调，推进医疗护理服务的专业化与职业化建设，是提升服务质量、缓解家庭陪护压力的关键路径。国家相关政策的推出和实施，为建立规范化、标准化的医疗陪护服务体系提供了重要支持和明确方向。她进一步表示，通过系统化的职业培养和专业化队伍建设，能够逐步形成一支具有较高职业素养和专业能力的医疗护理员队伍，从而为患者提供更安心、更优质的照护服务，切实减轻家庭负担。
成理事长呼吁各方重视政策引导与专业培训，共同助力医疗护理服务走向专业化、标准化，以适应不断增长的社会健康需求。
注重人才培养，构建可持续的培训机制
专业护理人才的培养是行业发展的基础，一家依技能职业培训学校总监郭园美介绍了学校在医疗护理员培训方面的实践与探索。他提到，当前行业面临政策更新快、市场竞争复杂以及学员对就业保障需求增强等多重挑战。为此，一家依构建了以“线上+线下融合、场景化教学和个性化定制课程”为核心的培训体系。
在实操培训方面，学校与超过100家医院、养老院及护理机构合作建立了实训基地，确保学员能够在真实工作环境中提升技能。此外，学校还通过智能教学系统辅助学员学习，并通过与养老机构、医院陪护中心、社区养老中心等合作，形成“培训-就业-服务”的连贯机制。郭园美特别提到，随着国家对医疗护理员实施更严格的持证上岗制度，系统化、规范化的培训变得尤为重要。一家依目前已联合多家医院开展了超过56场培训，覆盖2369人次，并配合12家医院开展免陪试点。
数智化平台落地，数字技术驱动服务升级
“免陪照护数智化管理平台”是本次发布会的核心内容，一家依基于20年陪护服务经验与10年数字化转型积累，结合政策导向，自主研发了“免陪照护数智化管理平台”。该平台致力于为患者、家属、医疗护理员、医院及监管部门等多方角色提供高效、透明、安全的智慧照护解决方案。
一家依产品经理杜华祥现场演示了“免陪照护数智化管理平台”的实际应用，全面展示了其通过数字化手段重构传统陪护服务模式的创新成果。平台通过六大终端——用户端、医疗护理员端、服务运营端、医院/监管部门端、数据中心端和智慧物联端，构建起全流程闭环式数据驱动的管理生态，显著提升管理效率，降低多方成本，构建一个服务于免陪照护业务场景链条上所有角色的管理系统。
杜华祥表示，一家依免陪照护数智化管理平台目前已成功在广州多家三甲医院及区域性医疗机构实现平台落地，累计服务医院超100家，在岗医疗护理员超过2000人，月服务订单量突破50万。未来将继续深化AI技术在排班、风险预测、客服响应等场景的应用，进一步简化操作流程，构建用户画像与技能标签系统，拓展与智能设备、医保支付、保险产品的生态合作，打造更智能、更人性化的免陪照护服务体系。
携手多家机构，共建行业服务生态
发布会现场举行了“免陪照护生态联盟”签约仪式。一家依与六家机构达成战略合作：广州医科大学资产公司、广州易简医护信息科技有限公司、广州绿葆健康管理有限公司、深圳市颐安陪护服务有限公司、广东贝思考试中心、广东聚信教育投资有限公司。联盟的成立旨在联合不同领域的机构，共同推动服务标准统一、资源共享和技术创新，是医疗护理服务行业从“单点突破”迈向“生态共赢”的关键一步！
平台正式启动，助力行业升级
发布会的最后，由一家依及嘉宾代表共同上台，宣布“免陪照护数智化管理平台”正式启动。这一平台的推出，标志着医院陪护服务向数字化和标准化迈出了实质性的一步。
本次发布会集中展示了一家依及其合作伙伴在医院免陪照护服务数智化方面的探索与成果。通过政策解读、人才培养、技术应用和生态合作多个维度的分享，明确了数字化与标准化将成为未来医院陪护服务发展的关键方向。多方协作机制的建立，也为免陪照护政策落地提供了更加可持续的发展路径。未来，在政策、技术与市场的共同驱动下，智慧照护新格局有望加速形成，最终让高品质的免陪照护服务惠及每一个有需要的家庭。
