为持续优化政务服务环境，提升群众办事满意度，近日，德阳市城市管理行政执法局党组书记、局长赵科带队走进德阳市政务服务和资源交易服务中心大厅，开展“局长进大厅”活动，实地调研城管窗口工作，现场体验办事流程，协调解决实际问题，该局党组成员、副局长李克勇一同参与调研。
在政务中心大厅城管窗口，赵科切换双重身份开展工作。一方面，以普通办事人员视角，细致观察业务办理全流程，聚焦服务规范执行与系统操作细节;另一方面，化身窗口工作人员，与一线人员深入交流，随机询问办事群众，全方位了解窗口服务现状，精准捕捉当前存在的堵点、难点问题，掌握服务对象的真实诉求。
针对调研发现的问题，赵科迅速组织相关科室负责人现场办公。对于流程优化、材料简化等可即时处理的事项，当即展开研讨并落实解决方案;针对需多部门协同解决的复杂问题，则明确责任科室，建立跟踪机制，确保事事有回应、件件有着落，极大提升了问题解决效率，切实回应了群众关切。
在流程体验环节，赵科在政务中心工作人员指导下，全程参与资料录入、审核、办证等业务环节。通过亲身体验，直观发现业务办理中的难点，为后续优化营商环境、完善服务举措、提升工作效率和服务质量积累了第一手资料，提供了有力决策依据。
调研结束后，赵科认真听取行政审批科工作报告，详细了解每个许可事项运行情况，并对下一步工作提出明确要求。他指出，要在深化“一网通办”、优化“一窗受理”、推广电子证照应用、探索“移动服务”等方面持续发力，为城管窗口服务升级指明清晰方向。
据悉，下一步，该局将常态化开展此项活动，持续强化窗口监管，积极学习先进经验，不断优化服务流程，切实解决群众和企业办事难题，全力打造高效、便捷、优质的城管政务服务品牌。
