为了提高医疗服务质量,金华盛兴泌尿医院成立医疗质量管理委员会,重点对医疗质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、医护人员规范操作等情况进行定期检查,及时纠正存在的质量问题,取得了明显成效.
金华盛兴医院一直将"树立良好的医德医风,廉洁行医"作为工作的重中之重,公开提出建立"无红包、无回扣医院",建成"医德医风的一片净土".患者来院求医问诊,把自己交给医护人员的同时,也把希望寄托在他们身上.医护人员素质、医技水平对医疗质量有重要影响,是质量控制的基本点.医院开展各项拓展训练,提高医护人员素质;同时对员工进行严格培训,不断提升医务人员各项专业技能.
每个人都有可能生病,每个人都不免会有去医院看病就诊的经历,得了病,病患肯定承受身体和心理的双重压力.因此来到医院他们一定想要得到细致贴心的问候和安慰,得到医术高的医生救治,身为导医,我们的服务可以从病患的这些心理来着手,从以下几个方面来改善服务:
以微笑亮窗口
我们的导医要用微笑服务,以微笑来温暖病患冰冷的内心,让病患少一分拘束,多一份从容和镇定.从而有利于开展我们的导诊、分诊工作.
以真诚换理解
由于病患身体背负着病痛,所以他们的情绪往往都比较糟糕,学会换位思考,我们就会更好地理解病患的心态,用真诚的心对待病患,换取他们的信任.
以语言暖心田
病患初入医院,对医院充满着陌生感和恐惧,这个时候亲切友善的语言就成了医患关系的调节器,耐心倾听、礼貌表达可以抚慰病患的失落的心.导医做到两点:一是根据病患的年龄、性格、个人素质高低、知识文化水平、病情等,来灵活的采用语言沟通技巧;一是使用礼貌用语,如"您"、"请问"、"女士"、"先生"、"不好意思"这些词语都会带给人以亲切感、拉近医患距离!
