近年来,随着金融行业的快速发展和消费者权益保护意识的不断提升,监管部门和消费者对金融服务的透明度、安全性和合规性提出了更高要求,在汽车金融领域,如何为消费者营造安全、诚信的消费环境,如何持续提升服务体验并保障消费者权益,成为行业关注的焦点,以及诸多金融机构亟待解决的课题。
平安国际融资租赁有限公司(下称“平安租赁”)作为行业领先的创新型租赁专家,始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质效,在解决消费者急、难、愁、盼问题的同时,切实提升消费者金融素养。
近期,平安租赁总经理助理、汽融商用车事业群总经理严立飞就公司消费者权益保护核心理念、战略举措以及创新探索进行了详细介绍。结合汽车融资租赁行业属性,严立飞重点解读了平安租赁如何通过公司治理、多方协作等方式,为消费者带来“省心、省时、又省钱”的融资租赁服务体验,筑牢消费者权益保护防线。
多环节落实 全方位牢筑消费者权益保护防线
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司,平安租赁自2013年成立以来,积极履行金融主体责任,通过构建完善的消保管理体系,为消费者提供专业、高效、规范的金融服务。
严立飞指出,从“无形”到“有形”,平安租赁的消保工作与平安租赁服务消费者的初心息息相关。为实体企业和个人消费者提供有价值、有温度的服务,以客户为中心,用心服务客户,这也是平安租赁的内核所在。通过系统化消保机制建设、合作渠道管控、消保宣传教育等方式,平安租赁将“无形”的服务初心,转化为所有业务参与方“有形”的行动举措,确保各项消保工作得到有效落实。
在消保机制建设层面,平安租赁较早设立了消费者权益保护委员会,面向主要业务部门建立涉及7大模块、27项指标、100多项细则的消保工作体系,确保消保管理工作有效开展。此外,将消保考核嵌入到金融产品设计、全流程风险管理、市场营销推广、智能化客户服务等多个业务环节中,确保业务开展及金融服务过程中的合规性。
在合作渠道管控方面,平安租赁落实“严控准入门槛、明确权责与标准、强化动态管理”三大渠道合作要求,就服务内容、禁止行为清单、联动响应机制、动态化监督检查等涉及汽车消费者服务及问题处理中的重点事项,与汽车终端消费场景中重要参与方达成合作共识,防范汽车消费环节可能遇到的风险行为,协力牢筑消费者保护防线。
积极开展“五进入” 坚持常态化宣传教育
为持续提升消费者金融素养,增加消费者风险防范能力,近年来,平安租赁通过“进校园、进社区、进农村、进企业、进商圈”等形式,坚持开展常态化及重点专项宣教活动,让消费者权益保护工作落在日常,走进千企万户。
近年来非法校园贷等金融风险事件多发、校园金融诈骗等乱象,平安租赁携手合作机构走进多所高校,设置线下金融知识有奖问答环节,在与高校师生们的互动中普及基础金融概念及理财知识。
在3·15“消费者权益日”及9月“金融知识普及月”等关键时期,平安租赁在平安集团统一部署下,通过设置金融知识宣传教育专区、专题消保活动,主动走进消费者,提示消费者对“承诺高额回报”、“虚假/夸大宣传”的非法活动保持高度警惕,护航消费者金融安全。
2025年初,平安租赁联合河北、云南、浙江等地300余家汽车经销商,在消费者集聚的商圈、汽车消费场所,设置金融知识宣传教育专区,配合“金融知识讲解”“以案说险”等,提示消费者提高风险防范意识。
从构建系统化的消保机制,到打通多方协作的消保行动,再到开展系列化的消保宣教,平安租赁致力于让“以客户为中心”落到有形之处,让消费者保护工作落到实处。未来,平安租赁将继续发挥行业标杆作用,携手合作伙伴,共同推动建立更透明、更安全、更温暖的消费环境。同时,呼吁广大消费者增强权益意识,理性维权,与金融机构携手构建和谐、健康的金融生态。
