树立行业标杆，讲好中国故事，传递中国声音，充分展现腾飞的中国经济、崛起的民族品牌和向上的企业家精神。近日，“崛起的民族品牌”专题系列节目对话北京国信行保险公估有限公司董事长刘国浩先生，探讨保险理赔领域的创新发展之路。
在当今社会，汽车保险已成为车主们不可或缺的风险保障。然而，在保险理赔过程中，车主与保险公司之间往往因定损、赔付等环节产生纠纷，使得理赔之路充满坎坷。在这一背景下，保险公估服务应运而生，成为连接车主与保险公司的信任桥梁。北京国信行保险公估有限公司及其创始人刘国浩，正是这座桥梁的杰出筑造者。
刘国浩，北京国信行保险公估有限公司的创始人。2003年刘国浩已被中国保险行业协会评为全国首届百名“保险之星”的荣誉称号，并授予金质奖章一枚。
同年，刘国浩作为中国保险行业协会车险工作委员会委员之一出访德国、法国，考察期间，他深刻感受到国外车险理赔中第三方公估机构的重要性。反观国内，车险市场正处于大发展初期，公众对理赔流程不了解，诈骗保险案件频发，理赔队伍不正之风盛行，百姓理赔难问题尤为突出。面对这一现状，刘国浩毅然决定创办一家能够为社会普通民众提供公正、公平、方便、快捷、温馨服务的公估公司。2004年，他离职创办了北京国信行保险公估有限公司，旨在填补市场空白，打造一条让车主信赖的服务通道。
公司成立初期，刘国浩面临着诸多挑战。市场开拓困难，客户不信任，案件处理复杂且薪酬低，这些都曾让他倍感压力，甚至考虑过放弃。然而，刘国浩凭借坚定的信念和不懈的努力，逐步带领公司走出困境。他通过与保险公司合作，提供理赔专业服务人员，逐渐扩大团队规模；与学校合作招生培训，提升团队专业素养。至2010年，公司已拥有近百人的专业队伍，并在行业协会的推动下，积极参与公共定损中心的设立和公估行业自律标准的制定，逐步在行业内树立了良好的口碑。
（北京市顺义区，公司调查部经理去现场调查案件出险情况）
北京国信行保险公估有限公司致力于为客户提供全方位的公估服务。从现场查勘、损失清单制作到公估查勘报告出具，每一个环节都力求精准无误。公司还提供投保前和投保中的现场勘查、风险诊断、防灾防损建议等服务，帮助客户提前规避风险。为了确保服务的专业性，公司聘请了汽车维修行业协会的专家、高级维修技师作为技术支持，并定期对员工进行培训和考核。在服务理念上，公司始终坚持“专家的释义、疑惑的解脱、人性的服务”，让客户在理赔过程中感受到温暖和关怀。
随着中国汽车保险市场的快速发展，公众对保险的意识不断增强，对公估服务的需求也日益增长。汽车保险理赔公估服务作为保险产业链中的重要一环，其价值日益凸显。它不仅能够减少保险公司的运营成本，降低理赔纠纷，还能提高理赔效率，提升客户满意度。同时，公估服务在转嫁社会矛盾、稳定社会秩序方面也发挥着积极作用。然而，行业在快速发展的同时，也面临着诸多挑战，如市场竞争加剧、行业规范不足、人才短缺等。
（内蒙古霍林郭勒市，公司调查部经理去现场调查案件出险情况）
为了确保评估人员的专业性和独立性，北京国信行保险公估有限公司采取了一系列严格的管理措施。公司从学汽车、保险的大学生中招聘人才，进行为期三个月的培训，确保他们掌握保险条款和案例分析技能。同时，公司还建立了定期考核和奖惩制度，鼓励先进，淘汰落后，并对重点案件和可疑案件建立分析报告制度。此外，公司还通过加强风险评估、数据分析和信息共享等手段，提高公估服务的精准度和效率。
2019年，刘国浩将以前编写的员工培训教材，经过精心整理编写了《汽车保险经营管理与实物》一书，并由中国金融出版社出版发行。该书填补了我国汽车保险理论实践相结合的空白。现在，已过69周岁的刘国浩先生，仍然担任北京保险中介行业协会副会长兼公估专业委员会主任职务，他仍然在拓展保险公估业务渠道上奔波辛劳。他说“做自己想做，愿意做的事业，永远不会老。”
展望未来，刘国浩将带领北京国信行保险公估有限公司继续秉承“专业、公正、温暖”的服务理念，积极拥抱新技术，拓展服务领域。公司计划与更多保险公司合作，特别是中小保险公司，帮助各中小保险公司解决理赔服务力量不足的困惑，利用AI技术降低成本，提高服务效率。同时，公司还将以车险理赔队伍为基石，逐步扩大到新能源汽车、家庭财产、社区、公共责任等领域，为客户提供更加全面、专业的公估服务。此外，公司还将加大人才培养力度，挖掘、吸收更多方面的人才，为公司的持续发展提供有力保障。
汽车保险理赔公估服务行业面临着前所未有的发展机遇。随着保险市场的不断扩大和客户对保险产品需求的多样化，公估服务的需求将持续增长。同时，科技的进步也为公估服务提供了新的发展契机，如大数据、人工智能、区块链等技术的应用，将进一步提升公估服务的精准度和效率。然而，行业在快速发展的同时，也面临着诸多挑战，如市场竞争加剧、行业规范不足等。因此，公估机构需要不断创新服务模式，提升服务质量，加强行业自律，以适应市场的变化和发展需求。
刘国浩与北京国信行保险公估有限公司的故事，是保险公估行业发展的一个缩影。他们凭借专业的服务、温暖的态度和不懈的努力，赢得了客户的信赖和行业的认可。未来，随着保险市场的不断发展和科技的不断进步，保险公估服务行业将迎来更加广阔的发展前景。而刘国浩与北京国信行保险公估有限公司，将继续以“专业更有深度，服务更有温度”，重塑保险理赔信任桥梁，为行业的健康发展贡献自己的力量。
