“群众找你你管吗?群众知道找你吗?群众能不能找到你?”这振聋发聩的“三问”,如同一记重锤,敲打着每一位公职人员的心,也为我们指明了服务群众的前进方向。
“群众找你你管吗”,这是责任担当的叩问。身为公职人员,手中的权力是人民赋予的,肩负着为人民服务的神圣使命。面对群众的诉求,不能有丝毫的推诿与懈怠。无论是涉及民生的柴米油盐,还是关乎社会发展的重大问题,都应主动担当、积极作为。焦裕禄同志在兰考任职期间,面对风沙、内涝、盐碱地的重重困境,没有退缩,而是带领全县人民与自然灾害顽强斗争,直至生命的最后一刻。他用实际行动诠释了对群众负责的深刻内涵。我们当以他为榜样,在群众需要时挺身而出,用担当为群众撑起一片天。
“群众知道找你吗”,这是服务意识的反思。如果群众遇到问题却不知向谁求助,那我们的工作就存在严重的盲区。要提升服务群众的能力,首先要让群众知晓我们的存在与职责。一方面,要加强宣传引导,通过多种渠道,如社区公告、网络平台等,向群众普及办事流程、联系方式等信息,让群众清楚遇到问题该找谁、怎么找。另一方面,要主动下沉到群众中去,开展走访调研、现场办公等活动,与群众面对面交流,了解他们的需求和困难,让群众切实感受到我们的关心与帮助。
“群众能不能找到你”,这是工作作风的检验。在信息时代,虽然沟通渠道日益丰富,但仍存在群众“找人难”的现象。这就要求我们优化服务方式,提高服务效率。建立健全便捷高效的沟通机制,确保群众的问题能够及时得到回应。例如,设立专门的投诉举报热线、网上办事平台等,安排专人负责接听和处理,做到事事有回音、件件有着落。同时,要加强部门之间的协作配合,打破信息壁垒,形成工作合力,避免群众在多个部门之间来回奔波。
服务群众没有终点,只有连续不断的新起点。让我们以“三问”精神为指引,不断强化责任担当、提升服务意识、改进工作作风,用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事,以实际行动赢得群众的信任和支持,在新时代的征程中,绘就一幅服务群众、造福人民的壮美画卷。
