传统法律服务模式面临着市场饱和的困境，在数字化的推动下，线上法律服务市场竞争进一步加剧，同时，公众对法律知识的需求日益增长，且更倾向于通过互联网获取信息，这让线上法律内容爆发。在抖音平台，法律内容播放量在2024年12月相比同年6月增长超过20%，其中认证律所发布内容的播放量增幅更是达到83%。
对于律所商家来说，随着越来越多律所以及律师个人布局线上，以及内容同质化严重，商家线上获客成本不断增加，同时获客难度攀升。
如何持续产出高质量内容，来吸引用户注意，如何传递律所的专业能力和服务态度，建立足够的信任来降低用户转化成本，是当前律所需要解决的难题。
广东益思律师事务所通过布局抖音私信链路，在保障线索量的前提下提升线索的有效率，并借私信会话直接过滤不符合目标人群的用户，以高开口话术提升线索运营效率，助力线索有效性大幅提升。
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巧用私信打开信任窗口
提升用户留资
当前，国民法律意识觉醒，法律服务需求变得更加多元化，《2025年抖音法律行业趋势白皮书》显示，“消费者权益”、“经济纠纷”、“劳动争议”成为用户关注最多的法律类内容。其中，由于所处人生阶段以及经历的不同，18-25岁年轻用户更加关注“婚姻家庭法”、“消费者权益”，25岁以上用户更关注“经济纠纷”。
在法律这类专业门槛较高的领域，用户在获取法律知识时，更加信任专业人士的科普内容，而短视频和直播的互动性，能够律师能够直接与用户交流，解答法律问题，传播法律知识，大大提升了用户的信任基础，而私信功能则为用户提供了便捷、更私属的法律信息获取渠道，进一步提升了用户体验。
结合用户触媒习惯，巨量引擎通过帮助广东益思律师事务所布局私信渠道，通过话术优化+基础配置动作+isv使用，打通了从兴趣到转化的链路，以高效短链的路径，提升跑量能力，拉低线索获取成本。
通过私信入口，品牌可以承接来自直播间、短视频吸引来的流量，并通过售前客服对话筛选高意向用户，提高跟进效率及后端转化效率。同时，固定私信入口还可以可以主动触达用户，实现二次意向用户激活、促进复购。
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优化回复话术
提升线索转化效率
线索流转存在一定的折损，在法律行业，如何持续向用户传递自身的专业性，留住用户？在为律所商家服务过程中，巨量引擎通过配置“欢迎语+问题列表+引导发问+用户触达+无效线索检测”，让用户全程处于专业服务链条中，促进用户留资，同时又通过前期高效筛选，节省出更多精力与人力，来为用户提供更优质的服务。
比如，为了引导用户主动且精准表达诉求，巨量引擎帮助律所配置优质话术，通过开口话术优化，让用户直观了解律所服务范围，比如品牌介绍/背书+服务优势+明确业务门槛（具体业务/地域/门槛等）+咨询用户业务类型，来细化用户需求，提升线索运营效率。
在为该律所客户配置优质话术后，线索开口率从35%提升至42%，有效率从50%提升至70%，私信周度渗透从2%提升27%，大幅提升了线索获取的质量与效率。
考虑到用户短平快的触媒习惯，以及竞品信息的干扰，为了防止目标用户流失，进一步提升运营效率，巨量引擎还帮助客户通过接入三方isv实现了7×24 小时秒级响应，让有需求的用户第一时间被满足，减少流量折损。
用户在获取法律信息及相关服务时，已经习惯通过搜索短视频、直播间倾听法律案例，通过私信咨询来解决个人问题。在布局私信经营的基础上，巨量引擎还通过多类型素材进行投放，高效触发用户需求，进一步扩展流量触及范围，帮助商家触达更多目标客群。
私信场景为律所商家开辟了新的经营端口，通过私信的长效经营，本地商家可以实现降本增效的同时，提高生意经营的效率，进而搭建线上长效运营阵地。
