3月28日，为期4天的博鳌亚洲论坛2025年年会落下帷幕。本次年会以“在世界变局中共创亚洲未来”为主题，举行了开幕大会、高端对话、分论坛、圆桌会等50多场内容丰富的活动，300多位嘉宾在不同的分会上参与讨论，聚焦全球和区域发展突出挑战，凝聚合作发展共识。
作为论坛核心服务保障单位，海南省旅游投资集团有限公司（以下简称“海南旅投”）统筹旗下海汽集团、南海会务、博鳌国宾馆等多家企业，以精细服务交出亮眼答卷，为海南自贸港打造“国际会客厅”增添生动注脚。
绿色交通与高效会务，织密服务保障网
3月29日清晨，博鳌亚洲论坛2025年年会落下帷幕的第二天，在东屿岛上，一列列新能源专车整装待发。海汽集团驾驶员王师傅仔细检查每辆车，他说：“今天要接最后一批外宾返程，得确保每个环节万无一失。”
论坛期间，海汽集团投入近900辆新能源车辆，覆盖政要专车、穿梭巴士、摆渡巴士及APP约车等服务，累计完成接送任务1.5万趟次，服务嘉宾、媒体及工作人员近2万人次。
安全是交通保障的生命线。在论坛开幕前，海汽集团对所有车辆进行全车检修，组织驾驶团队开展礼仪培训、线路预演、安全演练及突发情况模拟测试，构筑全天候安全保障网络。
今年，从“近零碳”到“零碳”，博鳌零碳示范区完成关键跨越。海汽集团深化新能源车辆应用，批量引入纯电动及清洁能源车型，助力海南“双碳”目标早日实现。“新能源车安静平稳、低碳环保，窗外风景像流动的画廊。”一位来自东南亚的嘉宾赞叹道。
与此同时，南海会务团队在海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、琼海博鳌国际机场三大机场的接驳服务同样高效运转。3月22日起，该团队以精准服务护航机场接驳重任，累计接待嘉宾1883人次，精准对接各位嘉宾的行程，为嘉宾提供从“机场到会场”的无缝衔接体验。许多嘉宾对这次服务表示满意，纷纷和志愿者合影留念。志愿者们也表示，“明年的论坛我们还要报名参与！”
国宾服务与精品消费，细节彰显海南温度
步入博鳌国宾馆大堂，身着黎锦纹样服饰的礼宾员微笑致意，托盘上的鹧鸪茶清香扑鼻。作为论坛核心接待单位，博鳌国宾馆将“海南特色”融入服务全流程。
博鳌国宾馆餐饮部精选本地食材，推出“椰风海韵”主题宴——深海东星斑佐以五指山野菜汁，黑金刚莲雾制成甜品，既保留食材本味，又融入西式摆盘技艺，用美食讲述海南故事。
为确保“舌尖上的安全”，博鳌国宾馆建立全流程应急响应机制，强化重点环节风险管理，严控食材检测标准；推行“精准+温度”服务模式，配置专业管家、宴会服务专家团队，细中求细，量化服务标准。一位欧洲企业家在晚宴用餐后评价道：“海南的美味令人难忘！”
论坛期间，海旅免税博鳌体验店调配24名精英团队，以专业服务为嘉宾打造沉浸式购物体验。2万余件香化、精品、酒水等商品陈列有序，雅诗兰黛、兰蔻等国际品牌推出论坛专属折扣，扫码领券、优先提货等服务吸引众多嘉宾驻足。
“海南免税政策让人惊喜！”一位媒体人选购了化妆品礼盒，她说：“免税品是新的海南特产，不容错过。”
多维联动与精准服务，打造“一站式”标杆
面对今年参会嘉宾证件申领方式和需求的转变，为了给参会嘉宾提供更便捷的服务体验，在省外办的指导下，海南旅投从三月份开始便成立送证专班，由下属康泰旅游负责具体执行，通过预审材料、分类建档、多轮复核，实现“零错漏”交付。成功对接385位嘉宾，完成207份证件，430件物料行李的精准投递。在住房保障方面，康泰协同省外办优化住房分配系统，结合嘉宾职务、行程、偏好精准匹配房源，实现住房资源利用最大化。
针对嘉宾们的个性化需求，康泰旅游同样应对从容。租车组投入130台车辆，为67个单位提供全天候出行服务；老龄保障组为百名高龄嘉宾提供贴心后勤支持。
随着论坛圆满落幕，海南旅投正系统梳理服务经验，新能源交通网络、标准化会务流程、精细化接待方案等多项举措将纳入常态化管理体系。海南旅投相关负责人表示，该集团将以这次成功服务博鳌亚洲论坛为契机，总结经验，提升服务品质，打造企业核心竞争力，提升企业品牌知名度，扩大企业对外影响力，为海南自贸港建设与高水平对外开放谱写新篇章。（完）
